Развитие профессиональных навыков и компетенций

Модуль 1. Управление подразделением.

1. Функционал руководителя.

• Общий алгоритм руководства.
• Ключевые управленческие навыки руководителя.
• Управленческий цикл: цели – планы – организация – контроль – мотивация.
• Что входит, а что не входит в обязанности руководителя?
• Что определяет эффективность руководителя?
• Сквозные функции руководителя: анализ и принятие решений, поддержание видения и стратегических целей.
• Треугольник стилей руководства (ориентация задача - сотрудники - руководитель).
• Ситуативное руководство.
• Зона ответственности и зона контроля руководителя.

2. Целеполагание – как основной навык личного и командного успеха.

• Определение целей и задач, грамотное формулирование, упреждающий контроль.
• Построение дерева целей, конфликт целей.
• Критерии постановки целей, «Стратегическая картонка».
• Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
• Перевод мечты в цель. Характеристики грамотно сформулированной цели.
• Модели SMART, PURE и CLEAR. Согласование «Надо» и «Хочу».
• Определение собственной иерархии ценностей. Принятие «верных» решений.
• Личное планирование. Разработка путей их достижения.
• Карты мышления (Mind Maps) как эффективный инструмент работы с целями.
• Учёт индивидуальных особенностей сотрудника при постановке задачи.
• Постановка задач подчиненному, фиксация договоренностей. Как увеличить вероятность своевременного исполнения задачи.
• Планирование оперативной деятельности подразделения.
• Фиксация целей и определение метода их достижения.

3. Работа руководителя с персоналом.

• Контроль, конфликты, внедрение изменений.
• Построение эффективной системы контроля исполнения задач.
• Правила делегирования полномочий. Выбор задач для делегирования.
• Ловушка "обратного делегирования" - как не делать за подчинённых их работу.
• Принцип "обезьяны". Лучшая схема реагирования на проблемы сотрудников.
• Использование обратной связи для контроля точности понимания задачи сотрудником.
• Как сократить затраты времени на контроль.
• Матрица восприятия изменений подчинёнными.
• Распознавание различных типов сотрудников по восприятию изменений.
• Стратегия укрепления позиций в процессе внедрения изменений.
• Причины производственных конфликтов и меры по их предотвращению.
• Механизмы управления конфликтом.
• Правила ведения индивидуальной беседы с подчиненным.
• Внутренние правила и договоренности.
• Формирование трудовой дисциплины в подразделении.

4. Мотивация персонала, вовлечение сотрудников в трудовой процесс.

• Основные принципы мотивации. Потребности и мотивы сотрудников.
• Источники мотивации и факторы демотивации подчинённых сотрудников.
• Особенности немонетарной мотивации сотрудников.
• Типы мотивов подчинённых, способы их распознавания.
• Использование информации о мотивах подчинённых для выполнения задач.
• Принципы формулирования целей и задач.
• Контроль и побуждение сотрудников на правильное понимание задач.
• Навыки развития подчинённых.
• Алгоритм изменения рабочего поведения сотрудников.
• Квалифицированная обратная связь подчинённым.
• Негативная и позитивная обратная связь.
• Выговор и похвала как мотиваторы подчинённых.
• Алгоритмы действенного выговора.

Модуль 2. Личная эффективность руководителя.

1. Эффективные коммуникации руководителя.

• Взаимодействие с подчиненными в различных рабочих ситуациях.
• Навык распознавания и учёта различных эмоциональных проявлений подчинённых.
• Способы перевода подчинённых в конструктивное и рациональное русло.
• Проведение конструктивных переговоров, сотруднический стиль.
• Этапы переговоров, сложности и преодоление барьеров.
• Установление доверительного контакта.
• Ориентация в собеседнике, его интересах и мотивах.
• Формулирование позиции, формирование аргументации.
• Обсуждение, направленное на результат.
• Правила донесения информации до собеседника (5С).
• Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
• Техники убеждения, аргументации.
• Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
• Результативное завершение переговоров.
• Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера.
• Подкрепление тезисов и аргументов в обсуждении с подчинёнными.
• Виды, распознавание и нейтрализация манипуляций сотрудников.
• Способы перехвата и удержания инициативы. «Волшебные вопросы».
• Взаимодействие с «трудными» оппонентами. Реакция на критику.
• Принципы работы с возражениями, сопротивлением.

2. Управление временем руководителя.

• Особенности тайм-менеджмента руководителей.
• Умение расставлять приоритеты и распределять работу в соответствии с ними.
• Сдвиг приоритетов при переходе из роли специалиста в роль руководителя.
• Матрица Эйзенхауэра, адаптированная под задачи руководителя.
• Анализ временных затрат, хронометраж, «пожиратели времени».
• Эффективное планирование, «тайм-меню».
• Организация рабочего места.
• Оптимальное использование имеющихся ресурсов.
• Принцип Парето.
• Рационализация посредством группировки задач.
• Доведение до результата наиболее важных дел.
• Совещания. Виды и способы проведения. Определение необходимого количества.
• Организация эффективного отдыха и поддержание здоровья.

3. Стиль руководства, личные качества и компетенции лидера.

• Стили руководства – типы и принципы применения.
• Уверенность в работе руководителя: от чего зависит и как ей управлять.
• Успех, Харизма и Лидерство.
• Личный имидж. Выявление индивидуального репертуара ролевого поведения.
• Тактика реагирования на критику и агрессию.
• Как отстаивать собственную точку зрения, сохраняя при этом партнерские отношения
• Самопрезентация. Противостояние влиянию и манипуляциям
• Технология построения публичного выступления: стратегия и тактика.
• Определение собственного преобладающего стиля руководства.
• Постановка личных задач по развитию управленческих навыков.

4. Самомотивация, развитие волевых качеств и самодисциплины.

• Методы оперативной самомотивации.
• Эффективная рефлексия.
• Целеустремлённость.
• Настойчивость.
• Инициативность.
• Дисциплинированность.
• Принципиальность.
• Управление своими эмоциями.
• Формирование индивидуальной программы развития.