Статус руководителя. Деловое поведение и взаимодействие: этикет, протокол, имидж

1. Деловой протокол и этикет. Управление конфликтными переговорами.

• Внутренний протокол и статусное позиционирование. Протокол как управленческий инструмент, функции и задачи делового протокола. Влияние соблюдения протокола на репутацию компании и личный бренд руководителя. Поведение руководителя как норма для всей компании (принцип зеркала).
• Протокол иерархии и субординации. Создание первого впечатления. Приветствие: правила представления, рукопожатия. Этикет входа/выхода в помещение, лифт, кабинет. Визитные карточки и обмен контактами. Этикет вручения и использования визитных карточек в России и за рубежом. Цифровые визитки (QR-визитки).
• Этикет коммуникаций. Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия. Правила ведения непринужденного разговора, искусство делать комплименты. Невербальные средства общения, управление голосом.
• Деловая переписка и электронные коммуникации. Стандарты деловой переписки (структура письма, тон, современные требования языка). Электронная почта: этикет и особенности. Нетворкинг и цифровые возможности поддержания связи (общение в мессенджерах и социальных сетях).
• Строгий дресс-код мужского и женского гардероба. Одежда для деловых мероприятий разного уровня. Соответствие имиджу компании. Распространенные ошибки.
• Принципы установления протокольного старшинства. Иерархия государственных, муниципальных и корпоративных должностей. Варианты планов рассадки в зависимости от формата встречи. Положение у окна, у двери, позиционирование переводчика. Влияние формы стола на ход переговоров.
• Прием и сопровождение делегаций, транспортный протокол. Встреча и проводы делегаций, размещение в гостинице. Выбор транспорта и рассадка в автомобиле. Составление программы визита. Официальные приемы и культурная программа.
• Международный протокол и кросс-культурные коммуникации. Национальные особенности делового общения Востока и Азии. Особенности этикета в соответствии с религиозной конфессией. Протокол вручения подарков, сувениров, цветов. Коммуникационные и пищевые табу.
• Управление конфликтной ситуацией.
• Работа с эмоциональной составляющей переговорного процесса: особенности и стадии развития гнева, работа с гневом на двух стадиях его формирования, способы саморегуляции.
• Работа с оппонентом: техники манипуляции эмоциональным состоянием собеседника, алгоритм работы с возражениями.
• Профилактика эмоциональной дестабилизации.

2. Публичные выступления. Подготовка и представление информации. Практический инструментарий подготовки презентации.

• Эффективная презентация. Виды презентаций. Критерии эффективной презентации. Конкретность и измеримость цели презентации. Определение цели по SMART. Навыки эффективного презентатора.
• Определение целевой̆ аудитории. Основные характеристики целевой̆ аудитории. Как и где собирать информацию о целевой̆ аудитории. Структура целевой̆ аудитории убеждающей̆ презентации. Методика 5W. Теория поколений. Способы подачи проблемы.
• Структура выступления.
• Вступительная часть. Ice breaking. Важные аспекты захвата внимания. Состав комплимента.
• Основная часть выступления. Тезис речи. Упаковка ключевой фразы. Доказательство тезиса. Теория, структура и правила аргументации. Неубедительные аргументы.
• Завершение выступления. Структура и нюансы завершения речи.
• Планирование речи. Ментальная карта MIND-MAP.
• Правила визуализации презентации. Оформление слайдов. Работа с флипчартом, раздаточным материалом, проективными техниками.
• Украшение выступления.
• Импровизация в речи. Задачи, правила и варианты импровизации.
• Сторителлинг. Законы и приемы хорошего сторителлинга.
• Контакт с аудиторией. Цель интерактива. Приемы диалогизации.
• Работа с неудобными вопросами. Виды каверзных вопросов. Техники работы с провокационными вопросами. Методы убеждения, работа с возражениями.
• Невербальное общение. Работа с осанкой̆ и диафрагмой̆. Работа с голосом и речью. Правила жестикуляции. Правила положения в пространстве. Организация пространства. Влияние на аудиторию.
• Самопрезентация. Первое впечатление. Ошибки внешнего вида. Способы привлечения и удержания внимания аудитории. Ошибки самопрезентации. Формула «Elevator pitch».
• Работа с волнением и страхами. Техники работы с волнением. Корректировка установок. Работа с самооценкой. Изменение когнитивных искажений, деструктивных мыслей̆. Настройка на выступление.

3. Практические занятия, обмен опытом.