0 (495) 135-33-75

Техника эффективного телефонного делового общения с использованием английского языка

конференция
ID 12556

Цель конференции

  • Дать определенный набор фраз-клише на английском языке, которые чаще всего встречаются в течение первичного телефонного общения
  • Обучение основным навыкам эффективного делового общения по телефону.
  • Обучение профессиональным ответам на телефонные звонки на английском языке.

В программе конференции

Специфические особенности делового общения по телефону

  • Особенности телефонного делового общения.
  • Основные принципы корпоративной телефонной этики.
  • Правила этикета при разговоре по телефону.

Входящие звонки

  • Как правильно отвечать на телефонные звонки (на русском и английском языке).
  • Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
  • Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
  • Как не упустить полезные звонки.

Этапы телефонных звонков

  1. Ответ на телефонный звонок
    • Соблюдение корпоративных стандартов;
    • Техника перехода на английский язык в случае необходимости.
  2. Ведение телефонного разговора
    • Установление делового контакта и выяснения цели звонка;
    • Умение располагать к себе в телефонной деловой беседе;
    • Установление и сохранение позитивного настроя в телефонном деловом общении.
  3. Завершение телефонного разговора
    • Способы завершения телефонного разговора;
    • Подтверждение достигнутых договоренностей;
    • Оценка результатов телефонного разговора.

Работа с информацией

  1. Приём информации:
    • Умение слушать;
    • Умение задавать вопросы;
    • Умение подтвердить полученную информацию
  2. Сохранение информации:
    • Формы и методы быстрого сохранения информации;
    • Выделение существенной информации.

Трудные звонки

  • Как общаться с проблемными людьми.

Методы проведения тренинга

  • Тренинг проводится на двух языках – русском и английском.
  • Тренинг проводится в интерактивном режиме.
  • Для повышения эффективности тренинга используются ролевые игры.
  • Программой предусмотрена аудиозапись отдельных этапов тренинга с последующим обсуждением записанного материала.

Раздаточные материалы

Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы, обед) и методическими материалами.

Преподаватели конференции

Кузнецова Елена

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

17-18 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:00
Скидка 10% 9 000 руб. 10 000 руб.
Посмотрите похожие семинары по продажам по телефону (186) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (170), а также вам могут быть интересны курсы контрактного управляющего (14), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...