Технологии влияния в деловых переговорах
семинар
Программа направлена на освоение навыков ведения деловых переговоров, отработку техники убеждения и аргументации, знакомство с видами психологического воздействия, освоение техники защиты от манипуляций и перевода манипуляции в конструктивный диалог, развитие навыков уверенности в ситуации ведения переговоров и др.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
- Познакомить с основными технологиями проведения деловых переговоров.
- Развить навыки уверенности в себе в ситуации ведения переговоров и различного статуса участников.
- Отработать техники убеждения и аргументации, а также техники завершения контакта подписанием договоренностей.
- Познакомить с видами психологического воздействия, научиться адекватно и правильно оценивать ситуацию влияния.
- Освоить техники защиты от манипуляций, научиться переводить манипуляции в конструктивный диалог.
В программе семинара
- Подготовка переговоров
- Планирование переговоров, цели и средства.
- Изучение соотношения интересов участников, приемы мотивации сторон.
- Выбор стратегии и тактики переговоров, определение критериев успеха.
- Умение прогнозировать сценарий развития переговоров.
- Необходимые коммуникативные навыки в ситуации переговорного процесса
- Способы и приемы вступления в контакт.
- Техники постановки вопросов.
- Интерпретация наиболее часто встречающихся в деловых ситуациях невербальных проявлений. Поза, жесты, мимика, интонация, невербальные паттерны общения.
- Ситуация убеждения
- Основные составляющие успешного поведения в ситуации убеждения.
- Типы потребностей, заставляющих людей вести деловые переговоры. Способы диагностики этих потребностей.
- Психологические типы партнеров, переговорные стили.
- Сложные ситуации общения. Как установить контакт с «трудным» покупателем.
- Причины и виды агрессивного поведения
- Неэффективное поведение в ситуации агрессии.
- Различные виды критики и противостояния. Конструктивные способы реагирования на критику.
- Уверенное поведение – его отличие от агрессивного, оправдывающегося и манипулятивного поведения.
- Психология влияния
- Влияние и его виды. Цели влияния.
- Манипуляция – как механизм влияния. Особенности манипуляции.
- Причины возникновения и использования манипуляций в общении.
- Роли манипулятора. Как их узнать.
- Словесные, невербальные, поведенческие "инструменты" психологического воздействия.
- Техники противостояния влиянию
- Механизм построения защиты от манипуляций.
- Выбор эффективной тактики защиты.
- Техники нейтрализации.
- Приемы защиты.
- Психологическое самбо.
- Конструктивное психологическое влияние
- Роль уверенного поведения при работе с манипуляциями.
- Методы саморегуляции и снятия напряжения в диалоге.
- Шаги перехода к конструктивному диалогу.
- Особенности взаимодействия без использования манипуляций и других игр.
- Подведение итогов переговоров
- Оценка ситуации и выход на итоговую стадию переговорного процесса.
- Планирование дальнейших взаимоотношений с партнерами.
Для кого предназначен семинар
Для руководителей и менеджеров отдела продаж и обслуживания клиентов, торговых представителей.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по деловой коммуникации (168) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по личной эффективности (156), а также вам могут быть интересны тренинг для отдела продаж (38), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...