0 (495) 135-33-75

Телефонные переговоры с «трудным» клиентом

семинар
ID 25572

Цель семинара

Сформировать у участников тренинга ключевые навыки результативной деловой беседы по телефону

В программе семинара

Специфические особенности делового общения по телефону

  • Виды делового общения, особенности телефонного общения
  • Понятие «испорченного телефона»
  • Особенности приветствия по телефону

Вежливость и корректность делового общения по телефону

  • Правила профессионального общения по телефону
  • Законы восприятия информации и особенности телефонного общения
  • Правила этикета при разговоре по телефону
  • Речь как основной инструмент воздействия на собеседника. Управление основными характеристиками голоса: звучность, интонация, темп, высота, тембр

Стратегия и тактика «трудного» телефонного общения

  • Умение задавать вопросы
  • Типы вопросов
  • Основные цели постановки вопросов
  • Основные ошибки при задавании вопросов
  • Провокация конфликта – как удержаться в зоне профессионализма

Методы воздействия на «трудного» собеседника

  • Как общаться с «трудными» клиентами
  • Некоторые полезные правила убеждения
  • Психологические уловки при ведении телефонного разговора
  • Возможная реакция на психологические уловки собеседника
  • Приемы нейтрализации психологических барьеров
  • Способы ответов на возражения
  • Методы сообщения плохих новостей и обоснование отказов

Способы преодоления стрессовых ситуаций

  • Причина возникновения эмоционального напряжения
  • Способы снятия эмоционального напряжения

Завершение телефонного разговора

  • Подтверждение достигнутых договоренностей;
  • Завершение трудных разговоров.

Метод ведения

  • Тренинг проводится в интерактивном режиме.
  • Для повышения эффективности тренинга используются ролевые игры.
  • Программой предусмотрена аудиозапись отдельных этапов тренинга с последующим обсуждением записанного материала.

Документ по окончанию семинара

Именной сертификат
Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:00
Скидка 10% 9 000 руб. 10 000 руб.
5-6 сентября 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Посмотрите похожие тренинги по продажам по телефону (209) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (266), а также вам могут быть интересны таможенный декларант обучение (30), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...