ТОП-менеджеры, руководители подразделений, ключевые специалисты компании, администраторам, специалистам, менеджерам и всем, кто непосредственно общается с клиентами и партнёрами компании.

Описание программы:

В ходе тренинга решается задача п овышения эффективности работы сотрудников компании, за счёт развития коммуникативных компетенций:

Владение технологиями визуальной и тестовой оценки индивидуальных особенностей людей, прогнозирования их поведения
Осознание участниками своих сильных и слабых сторон
Профилактика типичных ошибок в коммуникациях
Формирование эффективных команд, налаживание коммуникации в них
Профессиональный отбор, построение карьеры сотрудников
Повышение конкурентоспособности каждого сотрудника и компании в целом.

Участники тренинга узнают:

Как разработать алгоритм проведения переговоров?
Как преодолеть трудности в общении (непонимание, несогласие, недоверие, неприятие)?
Как выбирать эффективные переговорные стратегии для достижения результата?
Как разрешать конфликты и управлять эмоциями?
Как воздействовать на оппонента с учетом своей и его личности?
Как прогнозировать поведение людей в сложных и критических ситуациях?
Как определить зоны профессиональной успешности?
Как избежать грубых коммуникативных ошибок?
Как находить уникальный подход к каждому человеку?

ПРОГРАММА

1. Психологические характеристики личности человека.

Характер и поведение человека.
Особенности внешнего вида, поведения и общения.
Взаимная связь различных черт характера.
Технология распознавание ведущего психотипа человека.
Практика применения тестовых методик для определения индивидуальных характеристиках человека.

2. Типология личности MBTI.

Определение «типа личности», слабых и сильных сторон психотипа
16 психотипов MBTI, особенности в коммуникациях.
Перспективы использования сотрудника в той или иной сфере деятельности.
Роль и задачи лидера в команде. Базовые лидерские управленческие качества.
Использование технологии MBTI для определения эффективного поведения в коммуникациях.
Использование методики для разрешения конфликтных ситуаций, ведения переговоров, планирования и принятия решений.

3. Ориентация в интересах собеседника, установление доверительного контакта.

Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности).
Психотипы переговорщиков, способы выявления, экспресс - диагностика.
«Пирамида» потребностей.
Скрытые и явные мотивы и цели переговоров.
NLP в межличностных коммуникациях: Техники «невербальной подстройки». Техники «вербальной подстройки». Техники «паравербальной подстройки».
«Холодные» контакты – инструмент «АИДА».
Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника: активное слушание в процессе конструктивного диалога; виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника; технология SPIN-вопросов.

4. Технологии аргументации и убеждения в коммуникациях.

Правила донесения информации до собеседника (5С).
Закономерности восприятия и запоминания информации взрослыми людьми.
Определение целей презентации, языка презентации, структуры, стиля
Создание атмосферы доверия и сотрудничества.
«Присоединение» с целью ведения для достижения своих целей в переговорах;
Умение считывать и использовать невербальную информацию;
Перехват инициативы и ее удержание с целью контроля процесса переговоров.
Активизация участников, включение их во взаимодействие.

5. Технологии и модели эффективных деловых коммуникаций.

Постановка цели переговоров (SMART – контроль).
Планирование переговорного результата и стратегии его достижения: "Выигрыш-Проигрыш". "Проигрыш- Выигрыш". "Выигрыш-Выигрыш".
Модели переговорного поведения (сравнительный анализ): "Жёсткая". "Мягкая". "Сотрудническая".
Гарвардская модель «Принципиальные переговоры»
Технологии передачи «обратной связи».
Техники влияния (манипуляции, убеждение, внушение).
Техники ведения переговоров в критической ситуации.
Выбор оптимальной роли в переговорах с более сильным или агрессивным оппонентом, «возрастным», «статусным»;
Преимущества и сложности проведения переговоров по телефону.