Управленческое мастерство: навыки руководителя

Модуль 1. Особенности управленческой деятельности.

• Базовые функции управления, как основные компетенции руководителя.
• Управление людьми – процессами - ситуациями, как самостоятельный вид деятельности.
• Принципы подхода «Управление по целям».
• Парадоксы позиции руководителя: 2 позиции (личная и деловая, управленческая), варианты их взаимовлияния.
• Основные правила руководителя.
• Диагностика личного стиля управления.
• Мониторинг результативности персонала.
• Роль менеджера в создании команды.
• Ресурсы управления. Критерии эффективности руководителя.
• Создание образа своей команды.
• Этапы становления команды.
• Особенности поведения участников команды на каждом этапе.
• Принципы построения команды, условия успешной командной работы, условия создания успешной команды.

Модуль 2. Организация. Мастерство делегирования. Мастерство постановки задач.

• Принципы постановки задачи.
• Типичные ошибки при постановке задач сотруднику.
• Критерии правильно поставленной задачи.
• Алгоритм беседы с сотрудником. Установка «я – хороший, ты - хороший».
• Эффективная коммуникация руководителя и сотрудника: позиция «взрослого». 3 роли в деловом общении.
• Технологии усиления поставленной задачи.
• Формирование понимания единой общей цели (образа результата) у всей команды.
• Основная задача делегирования.
• Что, кому, как делегировать: критерии выбора задач для делегирования.
• Когда делегировать: принцип «важно - срочно».
• Что не подлежит делегированию.
• Как понимают ваши сотрудники «работу на результат»?
• Понятие ответственности.
• Внешние и внутренние причины противодействия делегированию.
• Принцип экономии ресурсов.
• Баланс работы руководителя и работы всей команды.
• Действия лидера на различных стадиях строительства.

Модуль 3. Мастерство мотивации.

• Причины пассивности работника.
• Инструменты влияния на мотивацию. Что приводит к демотивации.
• Эффекты целей.
• Модель мотивации «ты – я - дело».
• Техника выявления мотивационного потенциала своих подчиненных.
• Стили руководства в зависимости от развития сотрудников (новичок – специалист - опытный – профессионал). Действия руководителя в зависимости от типа мотивации сотрудника.
• Роль лидера в построении команды. Мотивация участников команды. Личность, как основа построения команды. Создание и укрепление авторитета лидера.
• Как сплотить команду: механизмы лидера

Модуль 4. Контроль, обратная связь.

• Использование управленческого контроля: его цели и принципы.
• Виды контроля: предварительный – текущий - финишный.
• Баланс контроля.
• Установка на достижение цели, а не поиск виноватых.
• Правила эффективного контроля и «острые углы».
• Алгоритм беседы с сотрудником с целью контроля. Основы позитивного контроля.
• Пружина «Контроль-Ответственность».
• Критерии эффективности обратной связи, установка на анализ, а не оценку.
• Правила конструктивной обратной связи: мастерство давать обратную связь, стимулирующую на достижения и развитие.
• Ловушки оценки.
• Правила реагирования на невыполнение задач.
• Формулы обратной связи: «бутерброд», «BOFF» , «SOI», «SLC» «Я-высказывание».