Управление конфликтами
семинар
Какие ассоциации у Вас возникают со словом "конфликт"? Скорее всего, "слокновение", "скандал", "агрессия" и другие негативно окрашенные слова. Мы не любим конфликтов и стремимся их избегать. В то же время грамотно решенный конфликт может послужить колоссальным толчком к развитию. Посетив тренинг, Вы получите ответы на вопросы:
- Как разговарить с агрессивно настроенными людьми?
- Как грамотно управлять конфликтом?
- Как использовать конфликт "в мирных целях"?
- Как чувствовать себя уверенно в ситуации конфликта?
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
Наработать навыки эффективного разрешения конфликтов в организации, развить навыки эмоциональной компетентности.
В программе семинара
- Конфликты и конфликтные ситуации.
- Стадии развития конфликта. Скрытые и открытые конфликты. Конфликты в современных организациях. Взаимосвязь развития компании и конфликтов внутри нее.
- Эмоции в конфликте. Эмоциональная компетентность руководителя: развитие навыков осознания эмоций и управления ими.
- Барьеры коммуникации и восприятия как один из основных источников конфликтов.
- Стратегии поведения в конфликте: уход, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество. Позиции и интересы в конфликте. Понятие максимального общего выигрыша.
- Методы урегулирования конфликтов.
- Конфликт как средство достижения цели.
- Навыки уверенного (ассертивного) поведения в конфликтных ситуациях
- Средства управления конфликтами. Переговоры и медиация процесса разрешения внутригрупповых конфликтов.
- Поведение руководителя в ситуации конфликта. Ассертивное поведение. Управление своими эмоциями и эмоциями других во время конфликта. Техники снятия эмоционального напряжения.
- Проактивное и реактивное управление. Способы прогнозирования и предупреждения конфликтов.
Результат посещения семинара
По окончании тренинга участники:
- Узнают, как распознавать сигналы начала конфликта
- Смогут использовать и урегулировать конфликт с максимальной выгодой для организации
- Наработают навыки эффективного взаимодействия в конфликте, смогут использовать конструктивные конфликты для достижения целей
- Научатся выделять объективное содержание и субъективное значение конфликта
- Смогут выбирать оптимальные стратегии и тактики поведения в конфликте
Для кого предназначен семинар
Руководители высшего и среднего звена, PR-менеджеры, HR-менеджеры
Метод ведения
Деловые и ролевые игры, упражнения на наработку навыков, дискуссии, краткие информационные блоки
Раздаточные материалы
Каждый участник получает комплект информационных материалов
Преподаватели семинара
-
Директор по развитию компании «EQuator». Бизнес-тренер с опытом ведения...
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по конфликтам (195) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по персоналу (145), а также вам могут быть интересны менеджер по продажам обучение (34), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...