Управление конфликтами в организации

1: Конфликт и его закономерности.

• Закономерности возникновения конфликта.
• Источники конфликтов (конфликтогены).
• Формула конфликта.
• Правила формулирования конфликтной ситуации.
• Практическая работа по определению причин конфликта - конфликтной ситуации.
• Формирование банка данных типовых конфликтных ситуаций участников.

2: Личный стиль разрешения конфликтов.

• Закономерности возникновения конфликта.
• Диагностика собственного стиля разрешения противоречий.
• Анализ стратегий поведения в конфликте.
• Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.
• Моделирование ситуаций с использованием различныхстратегий поведения в конфликте.

3: Причины возникновения конфликтов.

• Объективные факторы возникновения конфликтов.
• Организационно-управленческие причины конфликтов.
• Социально-психологические причины конфликтов.
• Личностные причины конфликтов.
• Анализ практики разрешения конфликтов в компаниях участников и разработка дополнительныхспособов по их урегулированию.

4: Конфликты в организации.

• Вертикальные, горизонтальные, линейно-функциональные, ролевые.
• Типы конфликтов в соответствии с последствиями: конструктивные и деструктивные.
• Последствия организационных конфликтов.
• Работа над кейсами по разрешению конфликтных ситуаций.

5: Методы разрешения организационных конфликтов

• Разъяснение требований к работе, использование интеграционных и координационных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждения.
• Алгоритм действий по разрешению конфликта.