Конфликт неизбежная составляющая нашей жизни и тем более бизнес-деятельности! Вы вступаете в конфликт:
- с клиентами из-за условий договора и порядка его исполнения или при его неисполнении;
- с представителями государственных органов при их интересе к Вашей компании или когда Вам нужно решить какие-то вопросы;
- с подчинёнными или просто с коллегами при решение поставленных задач
Можно ли избежать конфликт? Как снизить вероятность возникновения конфликта? Как управлять конфликтом и выйти из него победителем? – три основных вопроса, на которые будут даны ответы на мастер-классе.
В программе семинара
I. Прежде чем управлять, надо знать: чем и как.
- a. Что такое конфликт? Элементы конфликта, которые необходимо знать и управлять ими.
- b. Что необходимо для управления конфликтом? Концепция «Четырехпозиционного управления». Особенности управления: контекстом конфликта, процессом протекания конфликта, противником и собой в конфликте.
- c. Позиционная борьба или «надейся на мир и готовься к войне». Варианты управлении элементами конфликта и правила создания выигрышного для себя контекста конфликта. Карта диагностики конфликта. Анализ структуры и истории конфликта.
- d. Можно ли избежать конфликта? Развития конфликта и его фазы. Примеры политических, социальных и бизнес конфликтов. Особенности управления конфликтом и выигрыша на каждой фазе. Деэскалация и эскалация конфликта. Предупреждение конфликта.
II. Конфликт с клиентом: как поделить прибыль и решить вопрос о невыполнении им обязательств.
- a. Клиент в конфликте – противник или союзник. Пять стратегий поведения в конфликте и общая стратеги конфликта. Типологии оппонентов в конфликте или как узнать, как будет вести себя человек в конфликте.
- b. Управленческая борьба. Ваши «арсенал» управления: временем, «рангом» и «температурой». Одиннадцать основных технологий управления конфликтом.
- c. Что делать, когда клиент не исполняет обязательства? Этапы работы с долгом с позиции управления конфликтом. Технологии и инструментарий «схватки» с должником.
- d. Профилактика конфликтов с клиентами. Технология формирования благоразумности клиента. Школы переговоров: Гарвардская, Кремлевская, Медиация. Какую школу и когда применить?
III. Конфликт с чиновником: чтобы выиграть, надо понять оппонента.
- a. Неофициальные правила поведения чиновника. Типология чиновника. Технологии общения с чиновником.
- b. Основы коммуникации в конфликте. Транзактный анализ Эрика Берна. Три коммуникационных подхода в конфликте: просить, спорить, угрожать. Убедительная речь и убедительное поведение, в т.ч. блеф в конфликте.
- c. Как вести себя в конфликте? Три стратегии в конфликте: нападения, защиты или выжидание (замереть). Восемь правил «держать удар» в конфликте. Основы психологического айкидо и управления эмоциями.
IV. Внутренний конфликт в компании: от профилактики до разрешения споров.
- a. Особенности конфликтов на работе с подчинёнными и с коллегами. Четыре всадника апокалипсиса Джона Готтмана. Техника неконфликтной коммуникации на работе (Шульц фон Тун). Технологии управления конфликтом в организации.
- b. Политическая борьба. Этическая составляющая действий в конфликте и как ею управлять, чтобы «победителя не судили!»
- c. Профилактика конфликта с подчинёнными – правильное делегирование
Для кого предназначен семинар
руководители предприятий, топ-менеджеры, сотрудники отделов продаж, сбыта, закупок, бухгалтера и сотрудники финансового отдела, юристы
Метод ведения
Форма проведения семинара-тренинга:
- Лекция с демонстрацией слайд-презентации;
- Анализ кейсов;
- Соотношение теории и практики (%): 70/30.
Раздаточные материалы
есть
Документ по окончанию семинара
Преподаватели семинара
Матвеев Александр Владимирович - юрист, специалист в области корпоративного права (вопросы реорганизации, слияния и поглощения) и управления (взыскания) долговых обязательств, третейский судья, советник юстиции 1 класса. Обладатель престижной ведомственной награды - медали «Анатолия Кони». Работает по специальности более 24 лет, в органах юстиции - более 6 лет, в Министерстве юстиции - более 4 лет.
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...