Управление затратами на качество. Экономическая эффективность управления качеством продукции

• Директора, руководители производств и обслуживающих подразделений;
• Руководители и специалисты, ответственные за планирование, сбор и анализ данных по продукции и производственным процессам;
• Сотрудники служб менеджмента качества: уполномоченные по качеству, специалисты по вопросам сертификации и стандартизации;
• Специалисты, нацеленные на повышение качества производимой продукции и оказания услуг в промышленных и производственных компаниях.

Внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК) или отдельных мероприятий, направленных на повышение качества выпускаемой продукции, является инновационным проектом, и требует проведения коммерческого и экономического обоснования эффективности инвестиций. В рамках экономического обоснования необходимо выделить комплекс затрат и издержек, связанных с управлением качеством продукции. Программа обучения раскрывает основные вопросы управления затратами на качество. Также в программе на конкретных примерах рассматривается методика оценки коммерческой и экономической эффективности инвестиций в качество продукции.

Затраты предприятия, связанные с выполнением требований к выпускаемой продукции, установленных потребителями и самим предприятием исходя из ее предполагаемого использования, а также законодательных и регламентирующих требований, которые включают:

• Предупредительные затраты: управление качеством, управление процессом, обеспечение качества поставок, обучение персонала.
• Оценочные затраты: управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием, проведение проверок и испытаний, материалы для тестирования и проверок.

• Внутренние издержки: отходы, переделки и ремонт, снижение сортности, срыв производственного графика.
• Внешние издержки: продукция, не принятая потребителем, гарантийные обязательства и отзыв продукции, рекламации, косвенные издержки, скрытые» затраты и издержки.

Коммерческая эффективность проекта рассматривается в контексте:

• Инвестиционной деятельности. Расширение штата сотрудников, обучение персонала, приобретение производственного, контрольно-измерительного и другого оборудования, приобретение документации, программного обеспечения, лицензирование и аккредитация деятельности, связанной с управлением качеством, сертификация продукции, производства и системы менеджмента качества.
• Финансовой деятельности: собственный капитал, привлеченные средства, заемные средства.
• Производственной деятельности: дополнительная выручка, связанная с внедрением системы менеджмента качества или отдельных мероприятий, направленных на повышение качества, дополнительные затраты на обеспечения соответствия требованиям, снижение издержек, вызванных несоответствием требованиям, амортизация производственного, контрольно-измерительного и другого оборудования, заработная плата сотрудников, связанных с системой менеджмента качества, проценты по кредитам, налоги и сборы.

Интегральные показатели экономической эффективности:

• валовой дисконтированный доход,
• дисконтированные капиталовложения,
• срок окупаемости,
• чистый дисконтированный доход,
• индекс доходности,
• внутренняя норма доходности.