В условиях усиления контроля со стороны регуляторов, роста судебных споров и требований потребителей грамотное применение юридических норм становится критическим фактором успеха и безопасности бизнеса. Знание правовых основ позволяет минимизировать риски, защитить интересы компании и выстроить доверительные отношения с клиентами.

Цель курса повышения квалификации

Сформировать у участников практические навыки применения ключевых норм права в повседневной работе отдела продаж для минимизации юридических рисков, защиты интересов компании и повышения эффективности сделок.

В программе курса повышения квалификации

1. Юридические основы продаж: почему это важно для менеджера

Роль юридической грамотности в эффективных продажах и защите бизнеса.
Основные источники права, регулирующие продажи: Гражданский кодекс РФ, Закон "О защите прав потребителей", 152-ФЗ "О персональных данных".
Ключевые понятия: сделка, договор, оферта, акцепт, существенные условия.
Ответственность менеджера и компании за нарушение законодательства (гражданская, административная).
Взаимодействие отдела продаж с юридической службой: когда и как привлекать юриста.
Типичные юридические ошибки менеджеров по продажам и их последствия.

2. Договор как инструмент продаж и защиты

Виды договоров в продажах: купли-продажи, поставки, оказания услуг, агентский, комиссии.
Существенные условия договора: предмет, цена, сроки, ответственность – как согласовывать правильно.
Порядок заключения договора: оферта (письменная, публичная), акцепт, момент заключения.
Работа с протоколами разногласий: стратегия и тактика.
Приложения к договору (спецификации, графики платежей/поставок): юридическая сила и оформление.
Исполнение договора: права и обязанности сторон, принцип надлежащего исполнения.

3. Договоры в продажах: структура и ключевые условия

Виды договоров в B2B и B2C-сегментах.
Обязательные и дополнительные условия договора.
Как избежать двусмысленных формулировок.
Особенности электронных договоров и подписи.
Изменение и расторжение договора.

4. Правовые аспекты работы с клиентами

Права потребителей и их защита.
Возврат товаров и отказ от услуг.
Претензионная работа и досудебное урегулирование.
Работа с персональными данными клиентов.
Реклама и антимонопольное законодательство.

5. Юридические риски на этапе переговоров и преддоговорной работы

Преддоговорная переписка (письма, email): статус и доказательственная сила.
Понятие и последствия недобросовестных действий на переговорах (ст. 434.1 ГК РФ).
Конфиденциальность на переговорах: соглашение о конфиденциальности (NDA).
Проверка контрагента (особенно нового): основные этапы и "красные флаги".
Риски дачи устных гарантий и обещаний, не закрепленных в договоре.
Этика переговоров и избегание введения контрагента в заблуждение.

6. Защита от мошенничества в продажах

Виды мошенничества в B2B и B2C.
Как проверить контрагента перед сделкой.
Признаки недобросовестных клиентов.
Действия при выявлении мошенничества.
Судебная практика по мошенническим схемам.
Инструменты профилактики мошенничества.

7. Специфика B2C продаж: Закон "О защите прав потребителей"

Ключевые права потребителя: на информацию, качество, безопасность, возврат.
Обязательная информация о товаре/услуге: состав, цена, условия приобретения, гарантии.
Правила продажи дистанционным способом (интернет, каталоги): право на отказ, сроки доставки.
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества: основания, сроки, порядок.
Ответственность продавца за нарушение прав потребителей: неустойка, штраф 50%, компенсация морального вреда.
Общение с претензиями потребителей: досудебный порядок урегулирования.

8. Работа с персональными данными клиентов (152-ФЗ)

Какие данные являются персональными в контексте продаж.
Обязанности оператора (компании) при обработке ПДн: согласие, уведомление Роскомнадзора.
Получение действительного согласия клиента на обработку ПДн: форма и содержание.
Безопасность хранения и передачи ПДн: базовые требования.
Права субъекта ПДн (клиента): доступ, уточнение, отзыв согласия.
Ответственность за нарушение 152-ФЗ: блокировка сайта, штрафы, репутационные риски.

9. Претензионная работа и досудебное урегулирование споров

Претензия как обязательный досудебный этап: когда требуется, сроки, содержание.
Порядок рассмотрения претензии от клиента/контрагента: сроки, оформление ответа.
Работа с рекламациями: отличия от претензии, особенности рассмотрения.
Ведение переговоров по урегулированию конфликта: позиция компании, поиск компромисса.
Фиксация достигнутых договоренностей (соглашение о новации, отступном, протокол).
Подготовка документов для передачи спора в суд (если досудебное урегулирование не удалось).

10. Документооборот в продажах: юридическая значимость

Юридическая сила электронной переписки (email) и электронной подписи (ЭП).
Оформление первичных учетных документов: счет, счет-фактура, УПД, товарная накладная (ТОРГ-12), акт.
Важность актов сдачи-приемки товаров/услуг: содержание, подписание, хранение.
Порядок исправления ошибок в документах.
Сроки хранения документов, связанных со сделками.
Организация документооборота для минимизации рисков.

Ответы на вопросы участников.

Курс проводится на основании источников:

Гражданский кодекс РФ.
Закон «О защите прав потребителей».
Налоговый кодекс РФ.
Федеральный закон «О персональных данных».
Судебная практика арбитражных судов РФ.
Постановления Пленума Верховного Суда РФ (особенно по вопросам защиты прав потребителей, договорному праву).
Информационные письма и разъяснения Президиума ВАС РФ/ВС РФ (по спорным вопросам практики).
Сайты Роспотребнадзора (rospotrebnadzor) и ФАС России (fas.gov) – разделы с разъяснениями и методическими рекомендациями.
Профессиональные ресурсы: Право, КонсультантПлюс (аналитические материалы, комментарии), Клерк (практические кейсы).

Результат посещения курса повышения квалификации

Участники обучения узнают:

Правильно оформлять договоры, оферты, спецификации и иные документы, сопровождающие сделку.
Выявлять и минимизировать основные юридические риски на этапах переговоров, заключения и исполнения договоров.
Соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей и о персональных данных.
Грамотно вести переписку и фиксировать договоренности для снижения рисков споров.
Как действовать при возникновении претензий, рекламаций и в досудебном урегулировании конфликтов.

Для кого предназначен курс повышения квалификации

Руководители отделов продаж, директора по продажам, менеджеры по продажам (B2B, B2C), ключевые аккаунт-менеджеры, специалисты по работе с клиентами, коммерческие директора.

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Юридические основы продаж. Договорная работа, проверка контрагентов, документооборот. 152-ФЗ