Защита от манипуляций клиентов / коллег различного поведенческого типа

Знакомство.

• Выявление ожиданий и актуального опыта участников.

1. Типы клиентов и особенности их поведения.

• 4 поведенческих типа клиентов, их особенности, сильные и слабые стороны.

2. Что такое манипуляция – цели, способы, последствия.

• Мишени воздействия.
• Признаки манипулирования, как понять, что вами управляют.
• Техники манипуляции.
• Принципы ассертивного (уверенного поведения). Отработка основных техник противодействия манипулированию.

3. Особенности преодоления манипуляций со стороны различных поведенческих типов.

• Алгоритм действий в случае активных возражений клиента.

Участники обучаются умению спокойно реагировать на сопротивление и преодолевать его с позитивным результатом.

4. Практикум на кейсах от участников.

Внимание!

Каждый участник тренинга может выслать свои практические ситуации (примеры манипуляций со стороны клиентов/коллег) заранее (до даты проведения тренинга) на электронную почту. Разбор Ваших ситуаций будет произведён на тренинге.