Секреты розничных продаж для менеджеров

Мультимедийный курс

Результат обучения:

• Продавец знает, как работать с ассортиментом, как правильно презентовать товар и подвести покупателя к покупке
• Он умеет правильно «вести» покупателя, определить его потребности и ожидания, соотнести их с предложением магазина и выбрать наиболее подходящий требованиям товар
• Безошибочно чувствует платежеспособный потенциал клиента, своевременно предлагая дополнительные и сопровождающие товары и услуги
• Персонал легко ориентируется в ассортименте и всегда уверен в своих действиях
• Покупатели часто возвращаются в Ваш магазин, потому что они всегда находят именно то, что им нужно, и получают удовольствие от покупки
• Возросла стрессоустойчивость и готовность к оперативному решению конфликтных ситуаций, персонал готов к встрече с любым, даже очень капризным, покупателем
• Продажи дают максимальный результат благодаря грамотному комбинированию простых и сложных техник продаж в таких ситуациях, когда покупатель хочет «такие же, но с перламутровыми пуговицами» или не может определиться  с выбором
• Менеджер умеет на 100% использовать все доступные вербальные и невербальные способы коммуникации для того, чтобы установить положительный эмоциональный контакт для успешной продажи
• Продавец заинтересован в продаже, т. к. понимает свою роль и видит значимость своего поведения в процессе продажи, осознаёт себя активным субъектом процесса продажи

Кому адресован видеокурс:

• Продавцам-консультантам, торговому персоналу, работающему на первой линии (в торговых залах магазинов и салонов),
• Старшим продавцам, наставникам,
• менеджерам и администраторам, от которых в полной мере зависит результат работы розничной точки любого уровня. 

Обучение одинаково полезно и Представителям розничной торговли, работающей на массового покупателя, и продавцам элитных товаров премиум класса.

В программе видеокурса:

1. Структура «розничной продажи».

• Эмоциональная сторона продажи
• Технологическая сторона продажи
• Личная заинтересованность продавца в продаже

2. «Боевые» навыки продавца

• навык уверенного поведения
• коммуникация с клиентом на языке пользы
• навыки аргументации

3. Технология работы с клиентом

• техники быстрого установления контакта
• техники ведения клиента по торговому залу
• техники ведения клиента по ассортименту
• технология фокусировки клиента («3 шага к покупке»)
• технология продажи всего ассортимента центра (что делать, если клиент ищет «такой же, только с перламутровыми пуговицами»)

4. Техника работы с различными клиентами

• Техника работы с одним клиентом
• Техника работы с парой
• Техника работы с группой клиентов

5. Техника завершения сделки

• Сигналы «готовности» клиента
• Техника работы с сомневающимся клиентом
• «Запас прочности» кошелька клиента – как продавать дополнительные товары и услуги

6. Простые техники психоэмоциональной саморегуляции продавца

• «Живое дыхание»
• «Карикатура»
• «Переключение»
• «Бейджик»

Составляющие продукта:

• Учебный фильм (6 часов видео, 4 DVD-диска )
• Рабочая тетрадь (практические задания для закрепления материала)