Активные продажи

1. Особенности активных продаж

• Что значит активные продажи? Чем они отличаются от пассивных
• В чем положительные и отрицательные стороны активных продаж
• Какие навыки являются ключевыми для активных продаж

2. Имидж компании - основа для успешного продвижения продуктов и услуг

• Что такое имидж компании и какое влияние он оказывает на потребителя?
• Выбор роли продавца под характеристики имиджа компании. Работа с прототипом
• Исследование клиентской базы компании и выделение ключевых характеристик имиджа
• Как управлять имиджевыми характеристиками для удовлетворения целевого клиента

3. Управление активной продажей по телефону и очно

• Способы передачи информации по телефону: невербальные и вербальные сигналы
• Настройка голоса, дыхания, позы. Работа с телом
• Установление контакта с клиентом по телефону. Создание атмосферы доверия
• Очные продажи. Установление контакта. Организация пространства. Управление визуальным впечатлением
• Ситуативная диагностика клиента. Выработка сценария для взаимодействия
• Преодоление сопротивления клиента при активных продажах
• Выяснение потребностей клиента
• Управление продажей с помощью вопросов
• Презентация товара с использованием визуальных образов
• Техники аргументации в пользу товаров и услуг компании
• Работа с возражениями и отказами
• Методики завершения продажи: инициативность и гибкость
• Стабилизация клиентской базы. Планирование дальнейшей работы с клиентом

4. Личность продавца

• Навыки уверенного поведения, артистизм, гибкость, умение действовать из роли
• Речевые характеристики. Как грамотно разговаривать с клиентом?
• Приемы, препятствующие 'профессиональному выгоранию': настройка эмоционального состояния: ролевые позиции, разделение внимания, выработка позитивного отношения к клиенту
• Развитие внутренней мотивации при активных продажах. Продажи как способ самовыражения