Навык ассертивного поведения является важнейшим элементом при проведении переговоров, презентаций, решении конфликтов, работе с «трудными» клиентами. Это способность человека отстаивать свою точку зрения, сохраняя при этом уважение к партнеру и отношения с ним.
Цель семинара
Научить слушателей отстаивать собственные интересы, уважая интересы других.
Задачи тренинга:
- осознать привычные стереотипы поведения, которые не приводят к достижению результатов;
- научиться уважительно отстаивать свои интересы;
- освоить приемы противостояния нежелательному влиянию;
- научиться уверенно реагировать на критику;
- научиться контролировать собственные эмоции и их проявление.
В программе семинара
Эффективное и неэффективное поведение в «трудных» ситуациях. Ассертивное поведение как цивилизованный способ решения вопросов
- Агрессивное, пассивное, пассивно-агрессивное поведение как защитное в эмоционально напряженных ситуациях
- Уверенность – как внутреннее ощущение и способы поведения
- Жизненная позиция человека: какие решения мы выносим из детства и как они влияют на наше поведение сейчас. Причины неуверенности и чрезмерной конфликтности.
Техники ассертивного влияния. Ассертивное воздействие.
- Техника: «Я – высказывание». Последовательное отстаивание своих интересов без угнетения партнера. Один из способов побудить партнера изменить свою позицию
- Техника: «Заигранная пластинка». Способность настоять на своем, когда аргументов недостаточно
- Техника: «Уважительный отказ». Как сказать «нет», чтобы не обидеть собеседника и сохранить отношения
Психологическая самооборона. Способы поведения при нецивилизованном влиянии со стороны партнера. Регуляция собственного эмоционального состояния
- Конструктивная и деструктивная критика со стороны других людей
- «Игра в туман». Давление, критика – как справляться. Контроль собственного эмоционального состояния.
- «Техника английского профессора» - как способ уважительной самозащиты
- «Конструктивное переключение», чтобы перейти от критики к решению.
- Противостояние манипуляциям. Как распознать, когда вами манипулируют и как остановить манипулятора. Техника «Раскол манипуляции».
Взаимодействие с «возмущенным» оппонентом/ клиентом.
- Алгоритм работы с возмущенным оппонентом/клиентом. Какие шаги в работе с негативно настроенным клиентом пропускать нельзя. Как быстрее потушить конфликтную ситуацию
- Техники активного слушания
- Золотое правило коммуникации
- Позитивный язык общения: «Я выясню» вместо «Я не знаю».
Раздаточные материалы
Участники обеспечиваются методическими материалами
Документ по окончанию семинара
Преподаватели семинара
Большакова Ольга Александровна - бизнес тренер STAR Personnel Ltd.
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...