Ассертивное уверенное поведение. Как обозначать границы, отказывать и сохранять рабочие отношения
В рабочих коммуникациях сотрудники регулярно сталкиваются с ситуациями, где необходимо отстаивать позицию, отказывать, обозначать границы или противостоять давлению, не разрушая при этом рабочие отношения.
Курс посвящён практическим инструментам ассертивного поведения, которые позволяют действовать уверенно и корректно в переговорах, при распределении задач, управлении ожиданиями, работе с манипуляциями и конфликтными коммуникациями.
Акцент сделан на повседневные рабочие ситуации, а не на абстрактные психологические модели.
Цель вебинара
- повысить уверенность участников в ситуациях давления, несогласия и конфликтных коммуникаций
- сформировать навык отстаивания рабочих границ без эскалации и ухудшения отношений
- научить распознавать манипуляции и выходить из них с сохранением рабочей позиции
- дать участникам набор прикладных техник ассертивного поведения для повседневных рабочих ситуаций
В программе вебинара
Модуль 1.
Личные границы и ассертивный отказ
Личные границы
- Я и мои границы
- 4 типа поведения при нарушении личных и рабочих границ
- Ассертивность как модель уверенного и корректного поведения
Ассертивный отказ
- Отказ как защита личных границ
- Категорический (жесткий) отказ: когда и зачем он необходим
- Различные форматы отказа
- Что делать, если собеседник не отступает?
МодулЬ 2.
Ассертивность и противодействие манипуляциям
Механика манипулятивного воздействия
- Что такое манипуляция
- Почему манипуляции работают и на что они опираются
- Индикаторы манипулятивного воздействия
Техники противодействия, основанные на определении манипуляции
- Ассертивность как поведенческая стратегия в рабочих коммуникациях
- Вскрытие манипуляции в диалоге
- Вскрытие цели манипулятивного воздействия
- Прерывание неконструктивного сценария (психологическая амортизация)
МодулЬ 3.
Техники ассертивного уверенного поведения
Управление коммуникацией и обозначение позиции
- Почему в рабочих коммуникациях возникают искажения
- Техника обозначения намерений и позиции
Прикладные техники ассертивного поведения
- Заезженная пластинка
- Конструктивное переключение
- Техника английского профессора
- Применение ассертивных техник в сложных и переговорных ситуациях
Результат посещения вебинара
Курс формирует устойчивую модель уверенного поведения в рабочих коммуникациях
Для кого предназначен вебинар
Сотрудники и руководители, регулярно взаимодействующие с коллегами, внутренними и внешними партнёрами в условиях высокой нагрузки, размытых зон ответственности, давления сроков и пересечения интересов.
Тем, кто чаще ведёт переговоры по телефону, тренинг подходит особенно: в телефоне и переписке сложнее удерживать рамку, чаще возникает давление/манипуляции и быстрее происходит эскалация. На программе как раз отрабатываем инструменты, которые работают и в этих форматах: как корректно обозначать позицию, задавать вопросы для прояснения, отказывать без конфликта, держать границы и переводить разговор в конструктив.
Курс одинаково релевантен для специалистов и руководителей, работающих в кросс-функциональной и проектной среде.
Метод ведения
- 3 интерактивных вебинара, раскрывающих тему:
- короткие минилекции
- просмотр учебных видеосюжетов с обсуждением
- работа с практическими кейсами
- индивидуальная работа и работа в группа
- 3 пост-тренинговых задания на отработку полученных знаний
Продолжительность одного модуля: 2 часа по 60 минут
Раздаточные материалы
По итогам участники получают рабочие материалы в pdf-формате и список полезной литературы по темам курса
Документ по окончанию вебинара
Преподаватели вебинара
-
Бизнес-тренер, консультант, фасилитатор
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...