Тренинг предназначен для линейных руководителей. Позволяет повысить уровень деловой-коммуникации, отточить навыки общения внутри коллективов и с внешними контрагентами. Сформировать правильный деловой имидж компании.
Цель семинара
- систематизировать знания участников тренинга о коммуникации;
- предложить инструменты взаимодействия с коллегами и подчиненными, которые позволят избежать типичных ошибок и находить выход из конфликтных ситуаций;
- развить навыки эффективных коммуникации посредством отработки техник коммуникации в рамках смоделированных ситуаций из сферы бизнеса заказчика;
- определить зоны развития участников в сфере коммуникации;
- мотивировать участников на профессиональное взаимодействие с внутренними клиентами;
В программе семинара
Значение эффективной коммуникации в деловой среде:
- Основные факторы, которые влияют на возможность организации расти и развиваться;
- Факторы, влияющие на эффективность коммуникации;
- Формирование норм и правил общения в организации;
Эффективная коммуникация:
- Этапы эффективной коммуникации;
- Коммуникативные приёмы и техники;
- Реактивное и проактивное поведение;
- Роли и позиции в общении;
Работа с внутренними установками:
- Типы установок и их влияние на эффективность коммуникации;
- Формирование эффективных установок;
- Важность нацеленности на результат;
- Этапы взаимодействия в группе;
Поведение в конфликтной ситуации:
- Признаки, функции и типы конфликтов;
- Стили поведения в конфликтной ситуации;
- Алгоритм достижения сотрудничества;
- Основные правила борьбы со стрессом;
- Управление эмоциями;
Деловая переписка:
- Принципы и приемы современной деловой переписки;
- Три важнейших точки в электронном поле письма, влияющие на клиента;
- Формула письма, успешно работающая с эмоциональным и рациональным клиентом;
- Как отвечать на агрессивные письма;
- Современные «правила хорошего тона» в деловом письме;
Метод ведения
Ролевые игры, моделирующие реальные рабочие ситуации, дискуссии, мозговые штурмы, индивидуальные и групповые упражнения, тестирование
Видеозапись курса (при онлайн формате)
Раздаточные материалы
методические материалы
Документ по окончанию семинара
сертификат
Преподаватели семинара
-
Бизнес-тренер
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по личной эффективности (229) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов (97) или курсов по деловой коммуникации (43), а также вам могут быть интересны бизнес аналитика обучение (106), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...