0 (495) 135-33-75

Эффективная работа секретаря: обеспечение работы руководителя, организация работы в приемной, бизнес-этикет, деловое общение

курс повышения квалификации, очное обучение
ID 41088

Во время занятий секретари смогут проанализировать свои ошибки, найти и реализовать в дальнейшем варианты по улучшению (повышению эффективности) своей ежедневной работы. Обучение происходит с большим количеством примеров и предполагает активное участие слушателей.

Предусмотрено подробное рассмотрение и обсуждение с участниками:

  • правил дистанционного общения и норм поведения в деловой среде;
  • случаев из практики, трудных ситуаций, встречающихся в работе.

Участникам предоставляется возможность получить конкретные ответы на вопросы и дополнительные индивидуальные консультации у ведущих практикующих экспертов, специализирующихся на деловом общении и документообороте.

В программе курса повышения квалификации

1. Принципы работы секретаря руководителя, основные функции и задачи. Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря руководителя.

2. Организация работы в приемной.

  • Офисное гостеприимство. Правила организации приема посетителей. Этика делового общения. Правила речевого этикета. Смол-ток. Этикет телефонных переговоров. Основы эргономики офиса. Дресс-код секретаря.
  • Документационное обеспечение в приемной. Принципы планирование рабочего дня руководителя. Формирование папок с документами. Подготовка проектов резолюций. Компетенции проверки принимаемых документов. Регистрация входящей, исходящей документации. Этикет цифровой переписки.

3. Обеспечение конферентных мероприятий.

    • Планирование текущих мероприятий. Подготовка сценарного плана. Подготовка информационных материалов, списков участников совещания.
    • Работа со списками приглашенных. Правила и виды рассадки участников совещания. Подготовка помещения, оборудования. Правила использования геральдических символов.
    • Подготовка стола совещания. Островное и индивидуальное накрытие стола. Изготовление аншлагов. Сервировка чайного (кофейного) стола. Правила приготовления и подачи горячих напитков и закусок к ним.
    • Протоколирование совещаний, встреч, заседаний. Виды протоколов. Правила составления протокола.
    • Постановка поручений на контроль. Виды контроля (текущий, предупредительный). Составление аналитических справок контроля исполнения поручений.
    • Организация командировок руководителя. Дистанционное обеспечение мероприятий руководителя. Подготовка программы поездки. Составление кейса материалов для поездки. Организация бытовых вопросов. Порядок оформления документов для командировки и отчетных документов по командировке руководителя.

    4. Работа с конфликтами.

    • Конфликт как форма переговорного процесса. Причины эмоционального вовлечения. Стадии развития агрессивного состояния. Конфликт начальник-подчиненный.
    • Профилактика конфликтных ситуаций. Купирование затяжного конфликта. Способы эмоциональной разгрузки. Обеспечение психологической резистентности.

    5. Тайм-менеджмент. Эффективное распределение рабочего времени. Алгоритм планирования. Расстановка приоритетов по срочности и важности. Правила постановки задач.

    Для кого предназначен курс повышения квалификации

    Приглашаются помощники руководителей, секретари, офис-менеджеры, секретари-референты, секретари-администраторы, руководители и сотрудники общих отделов, административных подразделений, секретариатов, канцелярий и все заинтересованные специалисты.

    Документ по окончанию курса повышения квалификации

    Слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 16 часов (Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 10897 от 07 мая 2019 года Серия 54Л01 № 0004460, выдана Министерством образования Новосибирской области), на условиях и в порядке, установленных законодательством об образовании и локальными нормативными актами. Для оформления Удостоверения о повышении квалификации необходимо предоставить (иметь при себе) копии следующих документов: паспортные данные; копию диплома об образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась); номер СНИЛС.

    Преподаватели курса повышения квалификации

    Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона по вопросам делового общения и документооборота.

    Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

    Похожие курсы

    8-9 февраля 2023
    10:00-17:30
    26 505 руб. 27 900 руб.
    9-10 февраля 2023
    Новосибирск
    10:00-17:00
    27 645 руб. 29 100 руб.
    9-10 февраля 2023
    10:00-17:00
    27 645 руб. 29 100 руб.
    Посмотрите похожие семинары по секретарскому делу (85) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по делопроизводству, секретариату (263), а также вам могут быть интересны менеджер по персоналу обучение (103), полный список курсов и приятная скидка!
    Подождите, идет загрузка информации...