Этика делового общения и навыки межличностных коммуникаций
Цель тренинга
Сформировать компетентность участников в области делового общения и межличностных коммуникаций
В программе тренинга
1. Общие сведения о межличностном общении
- определение общения,
- как передается и теряется информация,
- вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации,
- поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.
2. Эффективное деловое общение
- что такое деловая коммуникация,
- уверенное поведение в деловом общении,
- особенности делового этикета,
- деловой этикет - условие карьерного роста.
3. Переговоры
- различные подходы к переговорам,
- этапы переговоров,
- алгоритм проведения встреч и переговоров,
- установление контакта,
- активное слушание,
- техники ведения переговоров,
- прояснение позиции собеседника,
- техники постановки вопросов,
- аргументация,
- завершение переговоров.
4. Противостояние манипуляциям
- как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании,
- как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом,
- как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения,
- сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.
5. Общение по телефону и при личной встрече
- особенности и правила,
- голос и интонации в телефонных переговорах,
- поза, жесты, мимика при личной встрече,
- этика общения.
Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).
Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.
Для участников предусмотрены кофе-паузы.
Результат посещения тренинга
Задачи тренинга
- Отработать навыки, повышающие результативность делового общения
- Усовершенствовать личный переговорный стиль
- Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров
- Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло
- Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях
- Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления
Метод ведения
ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ
Дедикова Дарья Николаевна - секретарь планово-финансового отдела / «Первое агентство недвижимости 4»
«Не ожидала, что так интересно пройдет! Обычно все что проходило на тренингах, там и оставалось, а на этом я поняла для себя зачем он мне и что я возьму для себя в жизнь»
Наиболее полезная информация: как научиться разделять «я» от ситуации»
Кравченко Алена Игоревна - специалист / «Первое агентство недвижимости 4»
«Наиболее полезная информация: 72 часа на внедрение, физическое избавление от негатива»
Дубровина Елена Петровна - финансовый директор / Кондор
«Раскрыты основные моменты сути тренинга, разобрано по кейсам, наглядно показано графически.
Наиболее полезная информация: Умение решать конфликтные ситуации в деловом и личном общении»
Вячеслав Николаевич / Руководитель сервисной службы
«Узнал много нового, понаблюдал за работой подчиненных.
Наиболее полезно: Открыл новую для себя методику «4 уха»
Анастасия Игоревна / Сервисный менеджер
«Восполнила в памяти знания, подчеркнула новое»
Наиболее полезно: Техника «4 уха»
Александра Родионовна / Сервисный менеджер
«Тренинг понравился, было интересно. Обновила знания и получил новую информацию»
Раздаточные материалы
Авторский методический материал
Документ по окончанию тренинга
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...