Телемаркетинг - продажи по телефону

Часть 1.  Телефон – без проблем: особенности  телефонного общения.

• Какое впечатление создает Ваш голос: интонация, настроение, улыбка, дикция.Как принимать звонки так, чтобы клиент захотел прийти к Вам в офис: телефонная вежливость. Поведение во время разговора. Фразы, которых необходимо избегать.Типы клиентов. Как избавиться от страха перед  телефоном.

Часть 2. Три кита продажи.

• Имидж профессионала: как «создать»  и «продать» себя. Моя компания: что делает нас лучшими. Наша продукция: продажа решений. 

Часть 3. Как звонить клиенту так, чтобы он захотел с Вами встретиться: телефонная продажа – шаг за шагом.

1. Настройтесь на покупателя: подготовка к «холодному» звонку

• Информационная: сбор и анализ информации о потенциальном клиенте, постановка цели звонка
• Психологическая: уверенность, доброжелательность, профессиональная адекватность

2. Как растопить лед: установление контакта с покупателем

• Как добраться до центра принятия решений: преодоление барьеров (секретари, автоответчики)
• Представление / знакомство с контактным лицом (обратная связь о готовности к разговору) – развитие навыков самопрезентации
• Экспресс-диагностика личностных особенностей собеседника по голосу 
• Механизмы развития доверия и установления контакта. Правило трех «Да»
• Использование личностной энергетики в телефонных переговорах
• Как уйти в начале беседы от разговоров о цене

3. Как узнать, чем  Вы можете заинтересовать клиента: техника выведывания информации

• Правила постановки вопросов
• Как стать активным слушателем: 10 заповедей  активного слушания
• Закон первого звонка: максимум интриги – минимум информации: фразы – « побудители интереса»
• Категории слушателей

4. Ищите решения: формулирование предложения (цели звонка)  и продажа встречи

• Основные Правила аргументации
• Цена и ценность: как преподнести цену

5. Как обойти возражения клиента.

6. Достигайте соглашения: метод альтернативного  завершения контакта.