Кейс метод: как разработать бизнес кейсы

Тема1. Алгоритм разработки бизнес-кейса

1.1 Определение целей, для которых разрабатывается кейс.

Упражнение «Постановка целей»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Зачем нужен кейс? Чему можно научить с помощью кейса?

Промежуточный результат:

• Участники поставят цели к разработке кейсов, чтобы достигать ожидаемых результатов от обучения с помощью кейса.

1.2 Выделение компетенций, как предмета обучения.

Упражнение «Моделирование компетенций»

• Ключевой вопрос, на который отвечает упражнение:
• Чему должен научиться сотрудник, решая кейс?

Промежуточный результат:

• Участники сформулируют профессиональные, личностные, надпрофессиональные компетенции, которым нужно научить с помощью кейса.

Тема 2. Виды кейсов и их назначение

2.1 Разработка кейсов разных видов: Проективные кейсы; Ролевые кейсы; Кейсы – задачи; Аналитические кейсы; Кейсы с внутренней операционной или внешней стратегической проблемой; Аддитивные кейсы.

Игра «Угадай что?»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Какой вид кейса выбрать?
• Как составить такой кейс, чтобы…?

Промежуточный результат:

• Участники научатся составлять разные виды кейсов по смыслу, содержанию и назначению, чтобы применять специфические кейсы для специальных задач обучения.

2.1 Разработка структуры кейса: Сюжет (фибула); Участники (их роли); Проблема (и ее симптомы); Задачи (принятые/непринятые решения); Вопросы к кейсу; Задание к кейсу.

Игра «Креативное мышление»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Что должно быть написано в кейсе?
• Какое должно быть смысловое содержание кейса?
• Из каких элементов можно составить кейс?

Промежуточный результат:

• Участники разработают содержание кейса по структуре, научаться включать в кейс различные элементы, и варьировать структуру кейса в зависимости от цели обучения.

Тема 3. Проблема в кейсе.

• 3.1 Определение и классификация проблем.

Упражнение «Найди проблему»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Какую проблему задать в кейсе?
• Как создать проблему в кейсе?

Промежуточный результат:

• Участники научатся четко выделять проблемные ситуации и сформулируют их в своих кейсах.

3.2 Истинные проблемы и их симптомы

Упражнение «Стенка на стенку»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Как сформулировать симптомы, чтобы «завуалировать» истинные проблемы в кейсе?
• Какого обучающего эффекта можно добиться, если в кейсе указывать только на симптомы?

Промежуточный результат:

• Участники сформулируют симптомы проблем и включат их в кейсы.

3.3 Технология разработки критического фактора в кейсе

Моделирование «Критический фактор»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Что является критическим фактором в управленческой или бизнес-ситуации?
• Как сформулировать критический фактор в кейсе?

Промежуточный результат:

• Участники выделят критические факторы в кейсах, сформулируют критические факторы в своих рабочих ситуациях и включат их в свои кейсы в форме ключевых элементов кейса и целей для решения.

Тема 4. Техника постановки вопросов и заданий к кейсу.

4.1 Разновидности вопросов

Деловая игра «Пресс-конференция»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Как правильно задавать вопросы к кейсу?
• Какие вопросы задавать к кейсу, чтобы….?

Промежуточный результат:

• Участники составят перечень разных вопросов по типу и направленности. Научатся формулировать разные вопросы, для того чтобы сделать работу с кейсом разносторонней.

4.2 Задание к кейсу

Моделирование «Поручение или делегирование»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Как сформулировать задание к кейсу?
• Какое задание дать к кейсу?

Промежуточный результат:

• Участники научатся составлять разноплановые задания к одному и тому же кейсу, корректно формулировать задание для тех, кто будет решать кейс.

Тема 5.Условия решения проблемы в кейсе

5.1 Факторы верных решений в кейсе.

Упражнение «Внутренние и внешние факторы»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• При каких условиях то или иное решение проблемы в кейсе будет верным (или эффективным)?
• Как сформулировать факторы, влияющие на решение, в кейс?

Промежуточный результат:

• Участники составят перечень условий, которые существенно (или косвенно) влияют на проблему в кейсе. Научатся варьировать факторы, влияющие на проблему в кейсе, как следствие, на ее решение.

5.2 Критерии, ресурсы и варианты принятия решения.

Инсценировка кейсов «Партнеры» и «Инвестиции»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Как видят одну и ту же ситуацию разные люди?
• Какими принципами руководствуются люди при решении проблемы в кейсе?
• Как показать обучающимся, что при разных условиях одно решение проблемы в кейсе не эффективно?

Промежуточный результат:

• Участники составят несколько решений к одному кейсу, чтобы в последующем понимать и оценивать мотивы и причины ответов тех, кто будет решать их кейсы.

Тема 6. Интерпретация ответов и решения кейса

6.1 Критерии оценки качества решения кейса и корректные решения.

Упражнение «KPI правильного решения»

• Ключевые вопросы, на которые отвечает упражнение:
• Как оценить ответы на вопросы к кейсу?
• Как оценивать решения проблем, описанных в кейсе?

Промежуточный результат:

• Участники разработают критерии для оценки качества принятых решений по кейсу.
• Научатся интерпретировать ответы на вопросы к кейсу.

Итоговый результат:

• Мини-презентация участниками готового собственного кейса.