Медицинские регистраторы

День 1

Медицинский регистратор: задачи и возможности.

• Медицинская регистратура – как ключевое место работы с пациентами.
• Задачи и возможности медицинского регистратора.
• Документооборот медицинской регистратуры.
• Виды и формы медицинской документации.
• Правила оформления медицинской документации, медицинских карт, историй болезни, листов нетрудоспособности.
• Основы делопроизводства в работе медицинского регистратора.

Правовое обеспечение медицинской деятельности.

• Обзор актуального законодательства применимо к работе медицинского регистратора.
• Права пациентов.
• Права медицинских работников.
• Обязанности пациентов.
• Обязанности медицинских работников.
• Трудовой договор с медицинским регистратором.
• Локальные акты медицинского учреждения.
• Исполнение трудовых функций медицинского регистратора (администратора).
• Ограничения деятельности медицинского регистратора (администратора).
• Должностные и функциональные обязанности медицинского регистратора (администратора).
• Юридическая ответственность медицинского регистратора.
• Информационное добровольное согласие пациента
• Особенности врачебной тайны в работе медицинского регистратора.
• Правовые основы врачебного приема.
• Правовые основы ухода за больным.

День 2

Правовые особенности взаимодействия медицинского регистратора и пациентов, медицинского регистратора и врачебного персонала, медицинского регистратора и сестринского персонала.;

• Анализ конфликтов в работе медицинского регистратора.
• Способы предотвращения конфликтов и разрешение конфликтных ситуаций.
• Анализ актуальной судебной практики споров, возникающих по вине медицинских регистраторов и администраторов.
• Алгоритм действий медицинского регистратора при возникновении конфликта.

Основы медицинских знаний.

• Порядок распределения и направления пациентов к специалистам медицинского учреждения.
• Виды и подготовка к диагностическим исследованиям (УЗИ, рентген, эндоскопия).
• Инфекционная безопасность и инфекционный контроль в современном лечебном учреждении.

Медицинский маркетинг и медицинский менеджмент.

• Задачи медицинского регистратора в продвижении медицинских услуг.
• Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
• Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
• Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
• Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
• Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
• Разработка необходимых регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.
• Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
• Категоризация потока пациентов.
• Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
• Принципы «бережливого производства» в работе администраторов МО.

День 3

Психологические и этические аспекты деятельности медицинских регистраторов.

• Психология делового общения.
• Психологическая грамотность медицинского регистратора.
• Основные формы и техники общения с пациентами.
• Понятие медицинской этики и деонтологии.
• Техника ведения телефонных переговоров.
• Медицинская этика и деонтология.
• Компетенции медицинского регистратора.
• Межличностные взаимоотношения.
• Приемы бесконфликтного общения.
• Формирование ресурсов в работе медицинского регистратора.
• Деловой этикет для медицинских регистраторов.
• Специфика работы с определенными группами пациентов.
• Алгоритмы работы с законными представителями пациента.
• Алгоритмы работы с родителями пациентов дошкольного и школьного возраста.
• Психология взаимоотношений внутри медицинского коллектива.
• Защита от «выгорания».
• Способы психологической разгрузки в работе медицинского регистратора.
• Алгоритмы обслуживания высокого качества.