Эффективная деловая переписка (ГОСТ Р.7.097.2016)
курс, 40 академических часов, дистанционное обучение
- Виды деловых писем: цели, основы написания,
- Оформление деловых писем
- Правила и принципы деловой переписки. Нейтральный тон изложения
- Структура делового письма
- Этикетная рамка делового письма
- Конструкции для объяснения мотивов и обстоятельств
- Работа с аргументами письма
- Правила делового общения и переписки в мессенджерах и чатах
- Словарик речевых формул и клише для конкретных видов писем
- Коммерческие письма-предложения
- Сложные письма и работа с ними.
- абота с претензиями и рекламациями
- Оформление электронного письма
Видео на YouTube
Цель курса
- Оформление письма по ГОСТ Р.7.097.2016 (состав реквизитов письма, бланки письма)
- Речевые клише для различных видов писем
- Правила оформления электронного письма
- Алгоритмы написания различных кидов писем
В программе курса
Оформление деловых писем
- Стандарт – ГОСТ Р 7.0.97 – 2016
- Бланк письма, реквизиты
- Международные правила оформления деловых писем
- Стилистика делового письма: основы, приемы
- Личный стиль и формальный стиль: в чем отличия?
- Критерии делового письма
- Как оформление текста влияет на его понимание и читаемость?
- Буллеты, абзацы, шрифты, выделение цветом: редактируем напечатанное письмо
- Подпись электронного письма: как грамотно оформить?
- Использование прописных букв, вопросительных, восклицательных знаков, смайлов, CAPS LOCK
- Дизайн электронного письма Правильное и неправильное оформление делового письма.
- Сопроводительное письмо
- Письмо-просьба
- Письмо-сообщение
- Письмо-благодарность
- Письмо-напоминание
- Письмо-приглашение
- Письмо-предложение
- Коммерческое предложение: цели и задачи
- Приемы копирайтинга для написания "продающих" и рекламных писем
- Что такое "оффер"? Как предложить услугу по-деловому?
- Аргументация в КП. Ищем доводы для потенциального заказчика/клиента
- Примеры реальных деловых коммерческих предложений
- Цели негативных писем. Что хочет отправить?
- Письмо-требование: пишем о возможных санкциях при невыполнении требований
- Разница между вежливым предупреждением и ультиматумом. Важность формулировок
- Письмо-рекламация. Признание вины, если мы виноваты. Вежливый ответ, если обвинение не обосновано
- Как вежливо отказать в письме и сохранить деловые отношения? Схема и структура отказа
- Структура делового письма: 5 частей
- Этикетная рамка письма
- Лид-абзац: понятие и цели в деловой переписке
- Мотивы написания письма. Конструкции для объяснения мотивов и обстоятельств
- Работа с аргументами письма. Как преподносить аргументы? Гарвардский принцип дерева
- Чем «быстрые» онлайн-коммуникации отличаются от e-mail– переписки?
- Если Вы переписываетесь с клиентами в месенджерах… Какие правила важно соблюдать?
Результат посещения курса
- Грамотно оформлять деловые письма, реквизиты письма
- Составлять деловые письма по канонам деловой письменной коммуникации
- Использовать полученные знания для составления и совершенствования инструкции по делопроизводству
- Работать с аргументацией в письме
Для кого предназначен курс
- Менеджеры по работе с клиентами
- Секретари/офис-менеджеры/помощники руководителей
- Личные ассистенты руководителей
- Руководители и специалисты служб ДОУ
- Работники канцелярий, архивов, секретариата
- Специалисты любых офисных специальностей
- Все те, кто часто пишут деловые письма
Метод ведения
- Пошаговое изучение модулей
- Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций (в определенных курсах), презентации
- Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями
- Тесты, домашние задания, упражнения
Раздаточные материалы
- Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
- Шаблоны документов, чек-листы
- Система тестирования
Документ по окончанию курса
Удостоверение о повышении квалификации
Ведущие курса
-
Старший научный сотрудник ВНИИДАД, разработчик ГОСТов по делопроизводству -
Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИДАД -
Сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по делопроизводству, секретариату (249) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение (165), а также вам могут быть интересны обучение руководителей (68), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...