Эффективная деловая переписка

Правила и принципы эффективной письменной коммуникации

В результате прохождения модуля Вы сможете взять работу самые работающие и эффективные правила и принципы, благодаря которым Ваша коммуникация станет яснее

• Принципы деловой переписки. Краткость, ясность, нейтральный тон изложения
• Стили деловой письменной коммуникации. Более формальный стиль изложения текста и менее формальный, критерии выбора
• Принцип подстройки под адресата в деловой переписке
• Как и когда необходимо «очеловечивать» сухие деловые письма?

Оформление деловых писем

В результате прохождения модуля Вы научитесь грамотно оформлять деловые письма на бланках, разбираться в национальном стандарте по оформлению документов

• Обзор национального стандарта по оформлению документов ГОСТ Р 7.0.97 – 2016
• Бланк и реквизиты письма как визитная карточка компании: разбираемся в сложном
• Оформление реквизитов: адресат, заголовок, подпись, адрес и др.
• Атрибуты оформления делового письма: шрифты, отступы, написание инициалов
• Где смотреть подсказки по оформлению официальных писем?

Стилистика деловой переписки

В результате прохождения модуля Вы научитесь варьировать личный и формальный стили в своих письмах, разберетесь в стилистических приемах деловой переписки

• Язык и стиль деловых писем
• Личный стиль VS формальный стиль: в чем разница?
• Официально-деловой стиль и нейтральный тон изложения
• Приемы деловой переписки: рубрицированные перечисления, отглагольные существительные, книжные обороты и др.
• Распространенные стилистические приемы деловой переписки

Основные виды деловых писем

В результате модуля Вы возьмете в работу объемный словарик речевых клише для всех видов писем и сможете составить идеальные шаблоны писем для своей организации, сэкономите до 50% времени, научитесь быстрее и эффективнее формулировать письма клиентам и партнерам

• Цели писем. Как цель письма влияет на вид письма
• Самые распространенные виды писем. Их назначение, цели. Виды инициативных писем
• Связки для объяснения мотивов. Их назначение и место в деловой переписке
• Как грамотно сослаться на цель/причину/соответствие чему-то при составлении деловых писем?

Сопроводительные и гарантийные письма

• Цели, задачи сопроводительных и гарантийных писем. Речевые клише
• Образцы сопроводительных и гарантийных писем
• Как выбирать удобную форму подачи информации в сопроводительных письмах?

Письма-просьбы и письма-запросы

• Ожидания адресата от письма. Зачем их понимать и какие они бывают?
• Письма-просьбы и письма-запросы как виды инициативных писем. Их отличие друг от друга
• Речевые клише для официальных текстов писем-запросов и писем-просьб. Примеры ситуативных фраз-клише
• Структура писем-просьб
• Выбор формы изложения для эффективной формулировки просьб

Письма-сообщения, письма-извещения, информационные рассылки

• Письмо-сообщение. Его цели и специфика. Речевые клише для писем-сообщений
• Отличие письма-просьбы от письма-сообщения и др.

Деловые письма в иных рабочих ситуациях

• Письма-требования. Структура и элементы
• Поздравительные и благодарственные письма. Структура поздравительного письма
• Письма-отказы. Шаблон вежливого отказа
• Коммерческое предложение. Структура и возможные элементы

Деловая переписка как сервис

В результате прохождения модуля Вы изучите взаимосвязь клиентского сервиса и деловой переписки, разберетесь с имиджевой ролью современной деловой переписки

• Важность деловой переписки как канала коммуникации
• Имиджевая составляющая переписки. Как с помощью переписки создавать необходимый имидж организации?
• Стандарты деловой переписки: что это и где они применяются?

Оформление электронного письма как его обложка

В результате прохождения модуля Вы научитесь оформлять электронные письма удобно для адресата, что сделает письма более понятными, читабельными и эффективными

• Оформление - это важно: как облегчить работу с письмом для вашего получателя?
• Оформление электронного письма: секреты и нюансы влияния на восприятие текста
• Работа с абзацами, буллетами, выделением текста
• Гиперссылки, картинки, архивы - есть ли правила оформления?
• Планерки в переписке: как писать письма на группу людей? Инструменты Outlook-а
• Правило «24-х часов» для деловой переписки

Основы переписки в мессенджерах и чатах

В результате прохождения модуля Вы возьмете в работу актуальные правила и принципы цифрового этикета и изучите правила современных быстрых коммуникаций

• Чем «быстрые» онлайн-коммуникации отличаются от e-mail– переписки?
• Какие правила важно соблюдать при переписке с клиентами в мессенджерах?
• Основные правила онлайн-этикета (цифрового этикета) для переписки в мессенджерах и e-mail

Аргументация в деловой переписке

В результате прохождения модуля Вы научитесь грамотно структурировать аргументы для убеждения адресата, выбирать эффективные способы преподнесения информации

• ТОП-3 приема «подачи» аргументов и доводов в письме для убеждения адресата
• Техника «Тезис-аргумент-вывод» для написания эффективных писем
• Техника «Дерево» для структурирования больших массивов текста
• Логика подачи аргументов в письмах-требованиях, письмах-претензиях, письмах-просьбах, письмах-отказах и др.

Преимущества и недостатки письменных коммуникаций

• Преимущества и недостатки письменных коммуникаций. Как ими управлять?
• Способы повышения эффективности письменных коммуникаций, секреты сообщения негатива в письме

Бонусы для скачивания (доступны для учащихся на тарифе "с обратной связью"):

• Чек-лист «Принципы и правила эффективной деловой переписки»
• Альбом по оформлению документов и деловых писем ГОСТ Р 7.0.97 – 2016
• Перечень реквизитов делового письма. Памятка по оформлению реквизитов
• Образцы бланков делового письма с расположением реквизитов
• Нормативно-правовая база по оформлению официальных писем
• Альбом «Стилистические приемы делового формального стиля»
• Чек-лист по самым распространенным ошибкам русского языка
• Словарик полезных фраз для деловых писем
• Образцы различных видов писем
• Список конкретных речевых клише (стандартов) для каждого вида деловых писем
• Тьюториал по электронной деловой переписке
• Авторские статьи по ведению электронной деловой переписки
• Чек-лист по цифровому этикету
• Шпаргалка: работа с аргументами в письме. ТОП-3 работающих приема