0 (495) 135-33-75
ID 38526

Изучается система качественного сервиса, которая позволяет увеличить число постоянных клиентов, укрепить позитивный имидж компании. Забота о клиенте, как бумеранг, всегда возвращается. Возвращается прибылью в балансе. Именно качественное обслуживание клиентов мы считаем мощным катализатором продаж.

На тренинге участники осознают всю значимость Клиента для компании и для самого продавца, их отношение к покупателям меняется зачастую на 180°. А когда есть желание, то освоить технологию качественного обслуживания клиентов, изучаемую на тренинге довольно просто.

Цель тренинга

сформировать определенное отношение к обслуживанию клиентов, вооружить участников тренинга знаниями и умениями в сфере качественного сервиса.

В программе тренинга

1. Принципы клиент-ориентированного подхода

  • Покупатель – дорогой гость?
  • Особенности современных покупателей
  • Определение компетенций эффективного продавца
  • Анализ типичных и наиболее проблемных ситуаций в работе с покупателем.
  • Обслуживание, превосходящее ожидания клиента

2. Стратегия и тактика эффективного обслуживания клиентов

  • Как расположить собеседника.
  • Управление невербальным каналом общения в ситуации обслуживания.
  • Преодоление барьеров общения.

3.Как определить потребности покупателей?

  • Диагностика истинных потребностей
  • Методы заинтересованного слушания.
  • Определение типа клиента
  • Управление беседой с покупателем

4. Презентация товара

  • Техника СВ – перевода свойств товара в выгоду для клиента
  • Методы аргументации: конкретные сравнения, образные сравнения, вербальные картинки, обращение к фактам.
  • Аргументация, нацеленная на потребность клиента

5. Работа с возражениями и сомнениями покупателя

  • Стратегии при работе с сопротивлениями
  • Основные типы возражений и методы их преодоления

6. Завершение продажи

  • Как определить, готовность клиента
  • Пять методов завершения и стимулирования продажи
  • Допродажа
  • Тестовое задание

7. Как обслуживать конфликтных покупателей

  • Закономерности конфликта
  • Типы конфликтогенов
  • Этапы обслуживания конфликтного покупателя
  • Как управлять своими эмоциями? Приемы саморегуляции.
  • Как сделать покупателя довольным?

Метод ведения

тренинг

Раздаточные материалы

учебное пособие

Документ по окончанию тренинга

Сертификат

Ведущие тренинга

Похожие курсы

Семинар, 8 академических часов
24 сентября 2020
Москва
10:00-18:00
13 775 руб. 14 500 руб.
Тренинг, 8 академических часов
26 сентября 2020
Москва
10:00-18:00
Скидка 15% 11 900 руб. 14 000 руб.
Посмотрите похожие семинары по продажам (15) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по продажам и работе с клиентами (218), а также вам могут быть интересны курсы логистика (39), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...