Деловой протокол и служебный этикет для государственных и коммерческих организаций. Практика применения

1. Суть и принципы этикета, логика нормативов. Связь этикета и протокола, значение протокола в достижении целей компании.

2. Организация и проведение протокольных мероприятий.

2.1. Протокольное обеспечение текущих мероприятий.

• Организация деловых встреч, конференций, совещаний. Подготовка списков, рассадок, табличек, рабочих материалов. Этикет накрытия столов совещаний.
• Обеспечение контроля культурных, спортивных и иных мероприятий. Согласование списков, рассадка, встреча и сопровождение руководителей. Контроль сценария мероприятия, протокольное старшинство выступающих.
• Проведение торжественных мероприятий, подписания соглашений, наградных мероприятий. Подготовка и контроль списка присутствующих, рассадка, сопровождение руководителей, сценарии проведения мероприятий. Протокольное старшинство выступающих, награждающих.
• Контроль использования государственной и иной символики и атрибутики. Расстановка государственных и корпоративных флагов.
• Организация поздравлений, приглашений, вручения подарков и цветов.
• Протокольное обеспечение командировок руководителя.

2.2. Протокольное обеспечение делегаций.

• Протокольные требования к приему иностранных делегаций, официальных и неофициальных визитов.
• Подготовка и согласование программы пребывания. Работа с службой протокола второй стороны.
• Определение протокольного старшинства. Работа с первыми лицами и обеспечивающим персоналом.
• Встреча в аэропорту, на вокзале, в организации, размещение в гостинице. Автомобильная рассадка.
• Виды официальных приемов. Приемы с рассадкой за столом и специфика их проведения. Работа с работниками ресторана. Подготовка рассадки, расстановка кувертных крат, встреча и сопровождение гостей. Украшение столов, зала. Сценарий, тосты, подарки. Встречи в неофициальной обстановке. Выездные пикники, охота, рыбалка.
• Особенности работы с иностранными делегациями, религиозными конфессиями.

3. Общие этикетные нормы поведения в организации.

3.1. Этикет коммуникаций.

• Приветствие, представление, знакомство, прощание. Нормативы и требования делового знакомства и общения. Недопустимые ошибки. Искусство Small talk (короткий разговор ни о чем). Комплименты. Этикет руководителя и подчиненного. Вопросы конфиденциальности.
• Невербальные средства общения. Осанка, поза, дистанция, походка, жестикуляция, взгляд, улыбка.
• Этикет деловой переписки. Правила составления документов. Электронная переписка, её этическая и техническая специфика. Этикет общения в мессенджерах.
• Этикет телефонных переговоров. Голос как инструмент и визитная карточка: тембр голоса, интонация, дикция. Подготовка к телефонному разговору. Техника ведения телефонных переговоров: входящий и исходящий звонки. Этикет мобильной связи.
• Визитные карточки. Виды визитных карточек. Требования к оформлению визитной карточки. Этикет использования визитных карточек в деловой сфере.

3.2. Этикет внешнего вида.

• Нормы и требования этикета к мужскому деловому костюму. Правила ношения и сочетания предметов одежды. Допустимые аксессуары. Главные акценты мужского образа. Где носить гаджеты, ключи, портмоне и прочий хлам.
• Этикетные нормы женского имиджа в деловой сфере. Определение персонального стиля и создание эффективного делового гардероба. Правила сочетания. Допустимые аксессуары.
• Варианты dress-code в зависимости от уровня мероприятий.

3.3. Офисное гостеприимство.

• Организация приема посетителей. Ситуация ожидания.
• Угощение посетителей. Правила подачи чая и кофе. Требования к подаче холодных напитков. Угощение закусками в кабинете.
• Подсобное хозяйство. Необходимая посуда. Закуп продуктов. Аптечка. Состав предметов бытового назначения.

4. Обсуждение и анализ практических ситуаций, ответы на вопросы.