Искусство письменной и устной коммуникации в бизнесе

• Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа
• Рациональное и иррациональное в процессе делового взаимодействия

• Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
• Невербальные приемы  общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
• Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
• Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия, техники «голосовой настройки» 

• Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
• Техники построения активного диалога («активное слушание»)
• Способы убеждающего воздействия на собеседника
• Приемы и принципы построения эффективной аргументации
•  Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи

4. Роль письменной составляющей в процессе делового взаимодействия

• Специфика передачи информации в письменной коммуникации
• Понятие «стилистика письма», критерии делового стиля
• Возможные информационные искажения при составлении письма и способы их устранения; взаимосвязь между структурой текста и передачей «чистой» информации
• Соответствие «внутренней интонации» и синтаксического оформления текста. Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
•  Типичные ошибки при составлении деловых писем: способы устранения стилистических нарушений 

5. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта

• Стратегии поведения в конфликтной ситуации при  устном и письменном взаимодействии
• Принципы работы с возражениями,  конструктивной критики и обратной связи в деловой коммуникации
• Эмоциональная составляющие письменного общения: проявление подтекста в сообщении; особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии)
• Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию 

6. Неэффективное взаимодействие как источник стресса

• Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
• Способы психологической «подстройки» под собеседника при устном и письменном взаимодействии
• Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей
• Навыки использования  внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности