Банковские маркетинговые коммуникации

семинар

ID 6000

Для большинства российских банков наступил ключевой момент: ситуация на банковском рынке диктует операторам четко определиться со специализацией, банковскими продуктами и клиентами. Банки активно укрупняются, отстраивают региональную сеть, выходят на рынок ритейла.

Грамотная коммуникативная стратегия, привлекательный бренд, клиентоориентированная идеология становятся фактором выживания и успеха для российских банков.

В программе семинара

1. Система маркетинговых коммуникаций банка

Модель маркетинговых коммуникаций банка.
Структура управления маркетинговыми коммуникациями банка.
Инструменты банковских маркетинговых коммуникаций.
Каналы позиционирования и продвижения банковских услуг
Организация мультиканальных отношений с клиентами банка.

2. Создание и продвижение банковского корпоративного бренда и репутации

Построение банковского корпоративного бренда.
Кампании по выводу нового банковского бренда (Brand Introduction). Компания банковского ребрендинга.
Форменный стиль, поведение и облик сотрудников банка как носителей корпоративного бренда.
Корпоративный сайт и корпоративные издания как инструменты маркетинговых коммуникаций банка. Продвижение банковского бренда в Интернете.
Продвижение банковского бренда в бизнес-сообществе.
Продвижение банковского бренда на территориях.
Построение банковской репутации. Коммуникация с клиентами в условиях репутационного кризиса.

3. Маркетинг банковских продуктов и услуг

Брендинг розничной банковской услуги.
Продвижение банковского самообслуживания.
Методы продвижения отдельных банковских продуктов и услуг
Стимулирование покупок банковской розницы. (потребкредитование, депозиты, ипотечное кредитование).
Продвижение банковских инвестиционных услуг.
Продвижение и позиционирование банковских продуктов для корпоративных клиентов.
Социальный маркетинг, благотворительные и спонсорские проекты как инструменты банковских маркетинговых коммуникаций.

4. Коммуникация с клиентами: развитие клиентских отношений, персонализированный, партнерский банковский маркетинг

Развитие клиентских отношений банка.
Работа банковского Call-центра и контакт-центра.
Банковский direct-mail.
Организация каналов обратной связи с клиентами банка. Работа с рекламациями клиентов банка.
Непосредственные контакты с клиентом в банковском офисе: основные факторы формирования позитивного отношения клиента.
Партнерский маркетинг в отношениях с физическими лицами и с корпоративными клиентами банка.
Формирование лояльности клиентов банка. Программы лояльности.

Для кого предназначен семинар

Топ-менеджеры, руководители отделений, розничного и корпоративного блоков, руководители маркетинговых, клиентских, рекламных подразделений банка, специалисты по развитию банковских услуг и продуктов.

Метод ведения

В каждой части тренинга-семинара обеспечивается тематическая презентация Power Point, групповая дискуссия, анализ актуальных кейсов и текущей практики участников, а также - практические задания - упражнения, деловые игры, направленные на решение текущих бизнес-задач участников. Участники получат слайды Power Point, методическое пособие с организационными схемами и тестами, которые помогут проанализировать эффективность маркетинговых коммуникаций и оценить технологию продвижения банковских продуктов и услуг.

Раздаточные материалы

Участники получат слайды Power Point, методическое пособие с организационными схемами и тестами, которые помогут проанализировать эффективность управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями Вашего банка и вывить "слабые места" для последующей оптимизации.