Изменения ISO 9001:2026, ISO 19011:2026. Курс для внутренних аудиторов

• • Причины изменения требований стандартов на системы менеджмента. Переход на ISO 9001:2026. Сертификация новых требований;
  • Культура качества и этичное поведение. Ценности, стратегические направления, достижение постоянного улучшения. Риск-ориентированный подход. Результативность системы менеджмента качества;
  • ISO 9001:2026, Приложение А стандарта, сопутствующие стандарты. Обзор изменений ISO 9001:2026, лучших практик компаний, подходов к внедрению требований системы менеджмента качества:
  • Изменения климата как аспект контекста, возможные потребности и ожидания заинтересованных сторон;
  • Правильные стратегические направления в соответствие с контекстом, выражение и реализация Политики в области качества;
  • Работа с возможностями;
  • Планирование и управление изменениями;
  • Новые технологии и этичное поведение;
  • Риски и возможности удаленной / гибридной работы, инноваций;
  • Новые технологии и возможные потребности к новым навыкам. Компетентность персонала сторонних провайдеров;
  • Распространение культуры качества и этичного поведения и осведомленность персонала;
  • Документированная информация системы менеджмента, подход к определению необходимой документированной информации;
  • Управляемые условия производства;
  • Программы внутренних аудитов;
  • Входные данные анализа системы менеджмента качества
  • Постоянное улучшение, включая действия на будущие потребности и ожидания

  Практические задания по культуре качества, анализу контекста и стратегическим направлениям, управлению изменениями

• Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системах менеджмента, в цикле PDCA. Требования для построения внутреннего аудита системы менеджмента качества (СМК): ISO 9001, 19011. Принципы аудита и что это означает на практике, анализ примеров;
• Аудиторы: компетентность, личные качества. Подбор аудиторов в организации;
• Менеджмент программ аудита. Цели аудита. Риски и возможности. Ресурсы. Управление результатами аудита;
• Виды и форматы аудитов: особенности, преимущества, риски/недостатки;
• Планирование и подготовка индивидуального аудита. Подбор критериев, методов аудита. Практика чек-листов. Варианты применяемых чек-листов на практике. Стандартизованные и индивидуальные чек-листы;
• Проведение аудита: этапы аудита на месте. Задачи вступительной беседы. Методы исследования на аудите: документированная информация, наблюдение, интервью. Преимущества и недостатки каждого метода, меры управления. Практика применения методов аудита на основе риск-ориентированного подхода;
• Коммуникация. Аспекты коммуникации внутреннего аудита. Виды вопросов, результативность вопросов. Скрипт стандартного интервью. Типы собеседников и управление диалогом с ними;
• Выборка аудита. Верификация свидетельств аудита. Прослеживание свидетельств аудита;
• Заключения по аудиту. Учет аспектов контекста, культуры качества в заключениях аудита. Практика оценки. Управление возражениями и аргументирование;
• Завершение аудита. Заключительная беседа. Отчетная документация;
• Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Определение взаимосвязи внутреннего аудита с последующими корректирующими действиями.

Практические работы:

• Разработка чек-листа: подбор критериев, методов аудита на основе рисков;
• Сбор свидетельств по документированной информации системы менеджмента качества;
• Сбор свидетельств по наблюдениям;
• Сбор свидетельств по интервью по критериям системы менеджмента качества;
• Формирование заключений по аудиту.

Оценка знаний.