Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе вебинара
Разберем виды межличностных конфликтов
- Поймем какие бывают? Как возникают? На примерах научимся их выявлять и поймем «откуда растут ноги»
Рассмотрим пусковые механизмы развития конфликта
- Кто виноват в конфликте? Проработаем слова, действия, мимику и жесты, как спусковые крючки
Разберем стратегии поведения в конфликте
- Определим: "А какие стратегии поведения есть у меня? Насколько они успешны или вообще я действую не так?"
Изучим техники, которые помогают в разрешении конфликтов
- Изучим 5 коммуникативных техник, снижающих критичность и эмоциональность собеседника.
Отработаем кейсы
- Решая кейсы, потренируем техники разрешения конфликтов.
Метод ведения
Онлайн, формат вебинар
Раздаточные материалы
не предусмотрен
Документ по окончанию вебинара
не предусмотрен
Преподаватели вебинара
-
Бизнес-тренер, Коуч-консультант, Эксперт по построению процессов в коллекшн....
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по конфликтам (216) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по персоналу (63), а также вам могут быть интересны курсы по управлению персоналом (90), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...