0 (495) 135-33-75

Клиентоориентированный сервис. Повышение качества обслуживания. Возврат ушедших клиентов

семинар,
ID 42469
Последний раз заказывали недавно

В программе семинара

Управление качеством сервисного поведения сотрудников

  • Определение желаемой модели сервисного поведения сотрудников
  • Построение модели компетенций сотрудника, предоставляющего сервис
  • Использование модели компетенций для управления сервисным поведением

Практикум «Разработка модели компетенций сотрудника, осуществляющего сервис»

Мотивация сотрудников к сервисному поведению

  • Принципы материальной мотивации сотрудников, осуществляющих сервис
  • Примеры материальной мотивации сервисного поведения
  • Нематериальная мотивация сервисного поведения
  • Примеры нематериальной мотивации сервисного поведения

Практикум «Выбор способов нематериальной мотивации сервисного поведения для своей компании»

Обучение сервисному поведению

  • Принципы и технологии обучения сервисному поведению
  • Система поддержки после обучения: внедрение полученных знаний и инструментов в работу
  • Хвалим и критикуем: корректируем поведение сотрудников с помощью техник обратной связи
  • Примеры программ обучения для сотрудников, осуществляющих сервис

Практикум «Способы повышения эффективности обучения для своей компании»

Контроль качества сервисного поведения сотрудников в организации

  • Способы контроля сервисного поведения сотрудников
  • Внутренняя и внешняя оценка качества сервисного поведения
  • «Тайный покупатель» как инструмент оценки качества сервиса

Практикум «Выбор инструментов контроля качества сервисного поведения»

Возврат потерянных клиентов. Способы. Практикум

Документ по окончанию семинара

сертификат
Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Тренинг, 16 академических часов
19-20 июля 2024
10:00-17:30
28 405 руб. 29 900 руб.
Посмотрите похожие курсы по работе с клиентами (181) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (269), а также вам могут быть интересны гражданское право общая часть краткий курс (87), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...