Подготовка к встрече с клиентом.
Составляющие первого контакта. Установление контакта с клиентом.
Приемы вступления в контакт.
Основные ошибки при вступлении в контакт.
Эффективные техники знакомства, вызывания симпатии и доверия в первый момент общения.
Личные барьеры при вступлении в контакт.
Методы сбора информации.
Техники развития и поддержания позитивного контакта.

Коммуникативные технологии, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентом

Приемы управления взаимодействием.
Приемы активного слушания клиента. Использование различных типов вопросов. Метафоры в работе с клиентом.
Отработка навыков сбора информации об интересах. Способы оказания психологической поддержки клиенту.
Использование теории транзактного анализа в практике продаж. Техники транзактного анализа.
Получение дополнительной информации с помощью анализа. невербального общения.
Методы и приемы убеждения (влияния).
Особенности работы с различными типами клиентов. Выбор соответствующей стратегии продажи. Специфика взаимодействия с клиентами женского и мужского пола.
Типичные ошибки в работе с клиентом. Теория: Чего нельзя делать и чего нельзя говорить. Разбор случаев из практики участников.

Взаимодействие с клиентом в конфликтной ситуации.

Причины возникновения конфликтных ситуаций в работе с клиентом
Теоретические основы сомнений и возражений покупателя.
Способы управления межличностным конфликтом, как превратить клиента из противника в союзника;
Как выходить из конфликта без потерь для обеих сторон;
Работа с клиентом, находящимся в агрессивном состоянии;
Эффективное реагирование на критику клиента.

Антистрессовая подготовка сотрудников.

Метод ведения

Деловые и ролевые игры, анализ ситуаций

Отзывы

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!