0 (495) 135-33-75

Коммуникативные технологии в продажах

семинар
ID 4094
  • Чем можно привлечь покупателя при одинаковом продукте, сервисе и ценах?
  • Где сегодня лежит конкурентный ресурс?
  • Стать магом коммуникации в продажах – поможет Вам эта программа.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену

Цель семинара

Освоение современных коммуникативных технологий и развитие важнейших навыков психологически грамотного взаимодействия с клиентом.

В программе семинара

Базовые принципы работы с клиентом.

  • Клиенто-риентированность
  • Доброжелательная атмосфера и способы ее создания;
  • Формы оказания внимания клиенту;
  • Деловая этика и этикет.

Создание поля для эффективного взаимодействия с клиентом.

  • Подготовка к встрече с клиентом.
  • Составляющие первого контакта. Установление контакта с клиентом.
  • Приемы вступления в контакт.
  • Основные ошибки при вступлении в контакт.
  • Эффективные техники знакомства, вызывания симпатии и доверия в первый момент общения.
  • Личные барьеры при вступлении в контакт.
  • Методы сбора информации.
  • Техники развития и поддержания позитивного контакта.

Коммуникативные технологии, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентом

  • Приемы управления взаимодействием.
  • Приемы активного слушания клиента. Использование различных типов вопросов. Метафоры в работе с клиентом.
  • Отработка навыков сбора информации об интересах. Способы оказания психологической поддержки клиенту.
  • Использование теории транзактного анализа в практике продаж. Техники транзактного анализа.
  • Получение дополнительной информации с помощью анализа. невербального общения.
  • Методы и приемы убеждения (влияния).
  • Особенности работы с различными типами клиентов. Выбор соответствующей стратегии продажи. Специфика взаимодействия с клиентами женского и мужского пола.
  • Типичные ошибки в работе с клиентом. Теория: Чего нельзя делать и чего нельзя говорить. Разбор случаев из практики участников.

Взаимодействие с клиентом в конфликтной ситуации.

  • Причины возникновения конфликтных ситуаций в работе с клиентом
  • Теоретические основы сомнений и возражений покупателя.
  • Способы управления межличностным конфликтом, как превратить клиента из противника в союзника;
  • Как выходить из конфликта без потерь для обеих сторон;
  • Работа с клиентом, находящимся в агрессивном состоянии;
  • Эффективное реагирование на критику клиента.

Антистрессовая подготовка сотрудников.

  • Приемы и техники преодоления стрессовых ситуаций.
  • Профилактика стресса.
  • Способы повышения уверенности в себе.

Метод ведения

Деловые и ролевые игры, анализ ситуаций
Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Посмотрите похожие курсы по работе с клиентами (238) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (191), а также вам могут быть интересны курсы управления бизнесом (122), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...