Коммуникативные технологии в продажах
семинар
- Чем можно привлечь покупателя при одинаковом продукте, сервисе и ценах?
- Где сегодня лежит конкурентный ресурс?
- Стать магом коммуникации в продажах – поможет Вам эта программа.
Цель семинара
Освоение современных коммуникативных технологий и развитие важнейших навыков психологически грамотного взаимодействия с клиентом.
В программе семинара
Базовые принципы работы с клиентом.
- Клиенто-риентированность
- Доброжелательная атмосфера и способы ее создания;
- Формы оказания внимания клиенту;
- Деловая этика и этикет.
Создание поля для эффективного взаимодействия с клиентом.
- Подготовка к встрече с клиентом.
- Составляющие первого контакта. Установление контакта с клиентом.
- Приемы вступления в контакт.
- Основные ошибки при вступлении в контакт.
- Эффективные техники знакомства, вызывания симпатии и доверия в первый момент общения.
- Личные барьеры при вступлении в контакт.
- Методы сбора информации.
- Техники развития и поддержания позитивного контакта.
Коммуникативные технологии, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентом
- Приемы управления взаимодействием.
- Приемы активного слушания клиента. Использование различных типов вопросов. Метафоры в работе с клиентом.
- Отработка навыков сбора информации об интересах. Способы оказания психологической поддержки клиенту.
- Использование теории транзактного анализа в практике продаж. Техники транзактного анализа.
- Получение дополнительной информации с помощью анализа. невербального общения.
- Методы и приемы убеждения (влияния).
- Особенности работы с различными типами клиентов. Выбор соответствующей стратегии продажи. Специфика взаимодействия с клиентами женского и мужского пола.
- Типичные ошибки в работе с клиентом. Теория: Чего нельзя делать и чего нельзя говорить. Разбор случаев из практики участников.
Взаимодействие с клиентом в конфликтной ситуации.
- Причины возникновения конфликтных ситуаций в работе с клиентом
- Теоретические основы сомнений и возражений покупателя.
- Способы управления межличностным конфликтом, как превратить клиента из противника в союзника;
- Как выходить из конфликта без потерь для обеих сторон;
- Работа с клиентом, находящимся в агрессивном состоянии;
- Эффективное реагирование на критику клиента.
Антистрессовая подготовка сотрудников.
- Приемы и техники преодоления стрессовых ситуаций.
- Профилактика стресса.
- Способы повышения уверенности в себе.
Метод ведения
Деловые и ролевые игры, анализ ситуаций
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по работе с клиентами (119) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (180), а также вам могут быть интересны программа обучение по экологической безопасности (37), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...