Навыки эффективного разрешения конфликтов для менеджеров

Введение

• Знакомство участников и тренера
• Тема и цели тренинга

I. Что такое конфликт

1. Признаки конфликта.
2. Виды конфликтов.

II. Этапы развития конфликта

1. Предконфликтная ситуация.
2. Конфликтная ситуация.
3. Конфликт.

III. Последствия конфликтов.

IV. Причины конфликтов.

V. Неэффективная коммуникация - основная субъективная причина конфликтов.

• Факторы, влияющие на эффективность коммуникации.
• Практические способы и методы повышения эффективности коммуникации

VI. Типология личности.

1. Структурограмма.
2. Подготовка выступления и презентация своего цвета.
3. Типы темпераментов.
4. Особенности взаимодействия людей с различными типами личности.

VII. Каналы восприятия информации.

VIII. Внутренняя конфликтность личности.

IX. Стратегии поведения в конфликте.

X. Межгрупповое поведение и конфликт.

1. Ролевая теория организации.
2. Причины межгрупповых конфликтов.
3. Возможные стратегии поведения в межгрупповых конфликтах.

XI. Алгоритм управления конфликтом.

Подведение итогов тренинга.