Организация эффективного управления бизнес-процессами компании

День 1

Процессный подход к управлению организацией

• Достоинства и недостатки процессного и функционального подхода управления организацией
• Требования международных стандартов серии ISO 9000:2005, 9001:2008 по организации процессного управления
• Виды, уровни процессов организации
• Цели, задачи, зоны ответственности консультанта по бизнес - процессам

Практикум: Разработка должностной инструкции консультанта по бизнес - процессам

Стратегические бизнес - процессы

• Модель стратегических бизнес - процессов
• Организация контроля стратегических показателей Balance Scorecards (BSC)
• Планирование и контроль стратегических инициатив Практикум: Слушатели при помощи технологии BSC разработают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня Основные бизнес - процессы
• Критерии выделения основных бизнес процессов
• Основные бизнес - процессы и их показатели для производственного предприятия
• Основные бизнес - процессы и показатели для коммерческой организации

Практикум: Слушатели для своих компаний выделят основные бизнес - процессы, определят показатели бизнес - процессов, построят матрицы ответственности

Вспомогательные бизнес - процессы

• Особенности вспомогательных бизнес - процессов
• Направления оптимизации. Пути снижения стоимости

Практикум: Пример вывода на аутсорсинг бизнес - процесса или подразделения компании Бизнес модель процессно - ориентированной компании Практикум: Анализ плана проекта внедрения процессного управления в компании (цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта)

Принципы управления бизнес - процессами

• Планирование показателей бизнес- процесса
• Организация исполнения
• Аудит бизнес - процесса
• Корректирующие и предупреждающие действия

Практикум: Слушатели на примере выбранного бизнес - процесса проведут анализ его управляемости

День 2

Технологии описания (моделирования) бизнес-процессов

• Цели описания (моделирования) бизнес - процессов
• Нотации (языки) описания бизнес-процессов
• Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике
• Описание выбранного бизнес-процесса в кросс - функциональной нотации
• Правила перевода схемы процесса из кросс - функциональной нотации в другие нотации

Практикум: Описание процессов 'обратным ходом' (с конечного результата до входа в процесс). Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход")

Типовой план описания бизнес процесса

• Принятие решения об описании бизнес - процесса
• Планирование и организация работ
• Перечень документов по бизнес - процессам Практикум: Слушатели проведут анализ плана описания бизнес - процессов, типовых документов необходимых для описания бизнес - процессов (спецификации, анкеты...) Оценка оптимальности и оптимизация (усовершенствование) бизнес-процессов
• Принципы оптимизации бизнес-процессов
• Оценка удовлетворенности конечным результатом бизнес - процесса
• Оценка оптимальности схемы бизнес - процесса
• Оценка оптимальности конечного результата
• Оценка оптимальности промежуточных результатов
• Оценка оптимальности управления бизнес - процессом (планирование, учет, контроль)

Практикум: Оценка оптимальности выбранного бизнес-процесса

Регламентация деятельности компании

• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Проблемы, типовые ошибки регламентации
• Правила выбора бизнес-процессов для регламентации
• Структура регламента выполнения бизнес - процесса
• Состав работ по регламентации бизнес - процесса

Практикум: Слушатели проведут анализ регламента для выбранного бизнес - процесса

Практикум: Рассмотрение распорядительных, организационных, регламентирующих и информационно - справочных документов, правил документооборота в пределах компетенции консультанта по бизнес - процессам (положения, порядки, инструкции, руководства, должностные инструкции).

День 3

Аудит бизнес-процессов

• Цели и задачи аудита бизнес-процессов организации
• Объекты аудита бизнес-процессов
• Результаты аудита бизнес-процессов и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.)
• Типовые документы для проведения аудита
• Проблемы аудита бизнес-процессов компании

Практикум: Обсуждение процедуры проведения аудита бизнес - процесса организации, анализ типичных ошибок. Проектная деятельность консультанта по бизнес - процессам

Автоматизация бизнес - процессов

• Подходы к автоматизации бизнес - процессов (автоматизация документооборота, ERP, CRM, BPM)
• Этапы внедрения проекта по автоматизации бизнес - процессов
• Задачи консультанта по бизнес - процессам при внедрении проекта автоматизации бизнес - процессов

Практикум: Анализ типовых регламентов необходимых при автоматизации бизнес - процессов

Оптимизация основных бизнес - процессов организации

• Классификация проблемности бизнес - процессов
• Задача оптимизации бизнес - процесса (показатели процессов, критерии оптимизации)
• Направления оптимизации бизнес - процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
• Подход компании Toyota к оптимизации бизнес - процессов
• Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Практикум: Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес - процессов в компаниях слушателей

Оптимизации организационной структуры

• Основные процессы формирования организационной структуры
• Цели, задачи, функционал, нормы управляемости
• Организационное проектирование на базе функционального и процессного подхода

Практикум: Анализ процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса

Управление эффективность процессной системы

• Системный подход к решению задач управления эффективностью
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития
• Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес - процессов
• Принципы и подходы разработки KPI

Практикум: Разработка показателей KPI для процессов и подразделений слушателей