0 (495) 135-33-75

Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы

тренинг
ID 23571
Последний раз заказывали недавно

В программе тренинга

1. Рассмотрение поступающих претензий и принятие по ним решений.

  • Понятия, задачи и формы претензии.
  • Порядок предъявления и рассмотрения претензий.
  • Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения.
  • Работа по выявлению нарушений договорных условий.
  • Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств. Определение имущественного вреда.

2. Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации.

  • Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.
  • Деловые игры с разбором реальных ситуаций, опыт эффективной работы с претензиями

3. Правильный бизнес-процесс проработки претензии клиента.

4. Правила написания ответов на письменные претензии. Разбор реальных ситуаций

5. Сбор статистики по претензиям.

6. Использование информации для предотвращения будущих жалоб, для подготовки к будущим ситуациям, для совершенствования стандартов деятельности.

Преподаватели тренинга

Кадубовская Людмила Вячеславовна - Директор по управлению цепями поставок компании ООО «Фишер». Тренер-консультант по логистике и закупкам с широким практическим опытом работы. Специалист в области логистики и управления цепями поставок, оптимизации процессов планирования и управления производством, управления запасами и складирования. Опыт работы в сфере менеджмента, Управления цепями поставок и логистики более 15 лет. Автор ряда учебных программ по управлению цепями поставок, по логистике в соответствии с требованиями GMP / GDP, закупкам, переговорам.

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

19 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:00
17 660 руб. 18 590 руб.
19-20 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
Посмотрите похожие тренинги по управлению закупками (269) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по логистике, снабжению, закупкам (226), а также вам могут быть интересны обучение и развитие персонала в организации (75), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...