Продажи для опытных менеджеров. Работа с жалобами, претензиями и возражениями
семинар
Тренинг посвящен эмоционально трудным и напряженным ситуациям продаж: работе с возражениями, жалобами и претензиями. Как разговаривать с разъяренным покупателем? Как сохранять позитивный настрой после трудного разговора? Как использовать информацию из жалоб?
Тренинг рассчитан на опытных менеджеров по продажам.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
Повысить эффективность коммуникации в трудных ситуациях продаж.
В программе семинара
- Понятие эмоциональных продаж. Эмоции и эмоциональная компетентность в продажах
- Эмоциональный контакт как основа построения долгосрочных отношений с клиентом.
- Агрессивный клиент. Поведение в конфликтных ситуациях.
- Невербальное поведение в конфликтных ситуациях.
- Жалобы и претензии клиентов. Отношение продавца к подобным ситуациям. Жалоба как возможность.
- «Клиент всегда прав» — и как отвечать, если он прав не совсем
- Техники снятия эмоционального напряжения.
- «Кто победил» — стратегии «win — lose» и «win — win» в продажах
- Природа возражений. Эмоции покупателя и продавца на этапе возражений.
- Управление своими эмоциями в процессе переговоров с клиентом
- Манипуляции клиентов и способы противодействия им.
- Методы работы с возражениями. Переговоры о цене. Возражение «Нам это неинтересно».
- Завершение сделки. Эмоции в процессе завершения сделки.
- Профилактика профессионального выгорания: работа как внутренняя игра.
Результат посещения семинара
По окончании тренинга участники:
- Будут чувствовать себе увереннее в конфликтных и эмоционально напряженных ситуациях
- Смогут лучше распознавать эмоции клиента в процессе продажи
- Наработают навыки работы с различными возражениями.
- Смогут выстраивать долгосрочные партнерские отношения с клиентами
- Смогут разрешать ситуации конфликтов и жалоб покупателей с максимальной выгодой для обеих сторон
- Узнают, как можно получать от работы больше удовольствия
- Наработают навыки профессионального самосовершенствования
Для кого предназначен семинар
Руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, сотрудники отделов рекламаций
Метод ведения
Деловые и ролевые игры, упражнения на наработку навыков, дискуссии, краткие информационные блоки
Раздаточные материалы
Каждый участник получает комплект раздаточных материалов
Преподаватели семинара
-
Директор по развитию компании «EQuator». Бизнес-тренер с опытом ведения...
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (148), а также вам могут быть интересны курсы тайм менеджмента (194), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...