Сложные клиенты
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
Обучение техникам проведения результативных переговоров с особенно трудными клиентами.
В программе семинара
1. Экспресс-диагностика сложных клиентов и особенности взаимодействия с ними.
- Планирование переговоров со сложными клиентами. Эффект первого взаимодействия. Как правильно начать общение?
- Современные методы противостояния манипуляциям клиентов.
- Стресс-менеджмент. Индивидуальные особенности реакции на стресс.
- Рекомендации тренера для каждого участника.
2. Формирование навыков работы с возражениями клиентов.
- Типы возражений.
- Механизмы снятия возражений.
- Работа с агрессивными клиентами.
- Алгоритм отказа. Как правильно сказать «НЕТ»?
3. Жалобы и рекламации. Ответ на критику клиентов.
- Этапы конструктивной работы с рекламациями.
- Использование методов убеждения и аргументации.
4. Что такое сложные переговоры?
- Дефицит времени и информации. Как быть?
- Формирование установок на успешное завершении комммуникации.
- Невербальное общение. Секрет успеха.
- В каких случаях сложный клиент становится партнером?
5. Основные ошибки переговоров со сложными клиентами.
- Обзор практических примеров тренера и участников.
- «Работа над ошибками». Видео-анализ взаимодействия участников.
Для кого предназначен семинар
Руководители компаний и подразделений, руководители филиалов, владельцы собственного бизнеса, специалисты кадровых подразделений, руководители финансовых служб, бухгалтеры, аудиторы.
Преподаватели семинара
-
Бизнес-консультант, тренер. Образование: МГУ им. М.В. Ломоносова, кандидат...
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (174), а также вам могут быть интересны обучение по 44 фз (194), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...