Создание и поддержание у себя необходимых психоэмоциональных состояний для эффективного взаимодействия с должниками

семинар

Очный Корпоративный

ID 23143

Для результативного взаимодействия с должниками сотрудник по взысканию задолженности должен обладать специальными знаниями и навыками: знаниями по психологии и конфликтологии, умениями мотивировать себя и настраиваться на работу, навыками управления своими психоэмоциональными состояниями и эмоциями оппонента.

Развитию профессиональных компетенций специалистов, которые занимаются возвратами долгов и посвящен наш мастер-класс…

Особенности данной учебной программы – программа разработана на основе уникальных авторских методов по созданию и поддержанию продуктивных психоэмоциогнальных состояний для профессиональной деятельности.

Цель семинара

Предать авторские методы создания и поддержания мотивации
Отработать техники управления психоэмоциональными состояниями
Объяснить механизм адаптации психики к условиям внешней среды и деятельности

В программе семинара

Разбор типичных ситуаций в работе специалиста по истребованию долгов (продуктивные и непродуктивные состояния для работы).

Обсуждение рабочих ситуаций и обмен опытом (кто и что применяет сейчас)
Технические приспособления в деятельности коллектора (что помогает улучшить условия труда и упрощает бизнес-процессы)

Поддержание мотивации в работе и профилактика профессионального перегорания специалиста по взысканию задолженности (теоретическая часть + задание)

Создание мотивации к работе через изменения в физиологии (качество работы мозга и: тип диеты, условия внешней среды, режим активности).
Гигиена труда специалиста по возврату задолженности (регламенты работы, планирование деятельности, способы релаксации).
Методы психологической защиты, позволяющие сосредоточить внимание на целях и задачах и не обращать внимания на неудачи (эмоциональная отстраненность, концентрация внимания, использование силы воли).

Создание и поддержание продуктивных психоэмоциональных состояний для взаимодействия с должниками. Научная организация труда для деятельности коллектора (теоретическая часть + задание)

Ваш индивидуальный тип нервной системы (тестирование)
Как тип нервной системы влияет на склонность к определенному типу поведения
Что такое импульсивное и компульсивное поведение
Какой тип поведения для какой деятельности коллектора больше подходит
Как можно корректировать работу нервной системы и влиять на свою склонность к импульсивному и компульсивному поведению, чтобы справляться с поставленными задачами быстрее и качественнее
Способы снятие напряжения и нежелательных психоэмоциональных состояний у специалиста по взысканию задолженности

Закрепление полученных знаний в упражнениях (проигрывание рабочих ситуаций, используя полученные знания) (практическая часть)

Результат посещения семинара

Участники научатся: поддерживать у себя необходимый настрой к работе, быстро адаптироваться к возникающим ситуациям, управлять своими эмоциями.

Что получат учащиеся:

Авторские техники поддержания состояния мотивации
Практические навыки использования предложенных авторских техник
Необходимые знания по управлению психоэмоциональными состояниями

А так же развитие навыков:

Умение поддерживать у себя достаточный уровень мотивации для выполнения своих профессиональных обязанностей
Умение выбирать правильную стратегию поведения с должником в зависимости от его эмоционального состояния
Умение переключаться в нужные психоэмоциональные состояния с учетом рабочей ситуации

Для кого предназначен семинар

Мастер-класс рассчитан на сотрудников банков и коллекторских агентств, сотрудников торговых и лизинговых компаний из отделов взыскания задолженности (корпоративных коллекторов).