Управление конфликтом. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

Освоение участниками методов разрешения конфликтов в деловых коммуникациях.

В ходе тренинга участники:

• Оценят и, возможно, скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях;
• Освоят приемы контроля и управления эмоциями;
• Изучат пошаговые схемы действий в различных вариантах конфликтов;
• Отработают алгоритмы снятия эмоционального накала в ситуациях конфронтации;
• Получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.

Менеджеры всех уровней, а также все, кто желает выходить из конфликтных ситуаций на работе с положительным результатом.

Активный формат проведения: работа в командах, парах, мини-лекции, мозговой штурм, деловые и ролевые игры и т.д.. 20% теории и 80% практики

1 день (8 академических часов)

Авторские материалы на эл.почту.

• 
  Шалаева Маргарита Александровна

  Ведущий бизнес-тренер, эксперт по клиентоориентированности, деловой коммуникации