Управление продуктом в сфере услуг
Цель семинара
Повысить организованность и эффективность процесса создания и управления продуктом в компании, специализирующейся в сфере услуг.
Задачи семинара: помочь продукт менеджеру выявить слабые стороны в управлении продуктом в компании и найти способы решения данных проблем.
Ценность программы: участниками будут рассмотрены все основные особенности работы с продуктом в сфере услуг, будут даны советы и рекомендации по предотвращению типичных ошибок.
В программе семинара
- Что считать продуктом в сфере услуг?
- Особенности управления продуктом в сфере услуг.
- Анализ рынка услуг и поиск новой ниши.
- Кто должен работать над продуктом-услугой?
- Разработка общей концепции продукта/продуктового пакета для сферы услуг.
- Применение VoC в сфере услуг.
- Путь от клиентских отзывов к идеям новых продуктов.
- Выявление чувствительных точек у непрямого клиента, который только на первый взгляд мало влияет на конечный выбор продукта.
- Как составить концепцию и описание нового продукта?
- Как продвинуть услугу? Особенности формирования брэнда в сфере услуг.
- Как оформить новую услугу?
- Как и на ком опробовать новую услугу?
- Когда можно сказать, что услуга готова к выходу на рынок?
- Как зарядить отдел продаж на продажи?
- Выявление недостатков услуги на ранней стадии.
- Как понять, что продукт пора реформировать, или уводить с рынка?
- Как дать услуге вторую жизнь?
- Построение прочных отношений с клиентами. Какие приемы работают в сфере услуг, а какие нет?
Результат посещения семинара
Участники курса узнают, как эффективно организовать работу по созданию и управлению продуктом в компании, действующей на рынке услуг.
Для кого предназначен семинар
Метод ведения
Помимо теоретического материала, курс предполагает групповые дискуссии, выполнение индивидуальных заданий, обмен опытом. Используется мультимедийное презентационное оборудование.
Преподаватели семинара
Колякин Сергей - Консультант в области управления продуктом, управления проектами, start-up management, CRM и ERP. IT консультант, специалист по стратегическому планированию и корпоративным финансам. Окончил МЭИ (автоматика и вычислительная техника) и Высшую Школу Экономики. В разное время работал в таких компаниях, как «Оптима» (ведущий разработчик), «Про-Инвест ИТ» (системный архитектор, руководитель проекта, CRM консультант), «Sputnik Labs» (директор департамента реализации CRM проектов), «ITeam» (ведущий консультант), «Unicum» (руководитель проектного офиса) и др. Участвовал в проектах для таких компаний, как Berator, Mediasign, Norbit, Beeline, Lanit, Comstar UTS, RTCom.ru, IFC Metropol, Intremark, Heidelberg, Regent, NT-MDT, Jet Infosystems, Independent Media, City FM, Alpina Business Book и др. Выступает экспертом в национальном проекте Всероссийский конкурс молодежных авторских проектов, направленных на социально-экономическое развитие муниципальных образований «Моя Страна. Моя Россия».
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...