Управление знаниями о бизнес-процессах компании

1-й день

Блок 1. Управление знаниями – будущее бизнеса.

• Как определить понятие «знания»? Формализованные и неформализованные знания. Как и для чего управлять знаниями в компании? Конкурентные преимущества компаний, управляющих знаниями. Практические примеры. Интеллектуальная собственность и нематериальные активы компании. Тенденции развития технологий управления знаниями в мире. Технология внедрения системы управления знаниями в компании. Этапы внедрения. Необходимые ресурсы. Программные продукты для поддержки задач управления знаниями.

(Тельнов Ю.Ф., д.э.н., профессор МЭСИ, Директор Института Компьютерных технологий)

Блок 1. Продолжение.

(Тельнов Ю.Ф., д.э.н., профессор МЭСИ, Директор Института Компьютерных технологий)

Блок 2. Регламентация бизнес-процессов, как метод накопления знаний о деятельности компании.

• Хранение знаний в нормативно-методических документах компании. Регламенты как хранилища знаний о бизнес-процессах. Структура регламентирующей документации. Примеры документов. Использование регламентов для обучения сотрудников. Структура регламента выполнения бизнес-процесса.

(Репин В.В., к.т.н., партнер ООО «ФИНЭКСПЕРТ.РУ», зав. кафедрой «Управления бизнес-процессами» НОУ ВПО «ИЭФ «Синергия»)

Блок 2. Продолжение.

• Как собрать и зафиксировать знания в регламенте? Методика регламентации процессов. Регламентация бизнес-процессов как часть проекта внедрения процессного подхода. Почему «не работают» регламенты процессов? Взгляд на регламентацию с точки зрения управления знаниями компании: «плюсы» и «минусы». Примеры регламентов бизнес-процессов на различных уровнях.

(Репин В.В., к.т.н., партнер ООО «ФИНЭКСПЕРТ.РУ», зав. кафедрой «Управления бизнес-процессами» НОУ ВПО «ИЭФ «Синергия»)

Круглый стол.

2-й день

Блок 3. Подходы к внедрению системы управления знаниями в компании.

• Основные подходы к «внедрению» системы управления знаниями компании. Разработка «базовой концепции» управления знаниями в компании. Позиция «Директор по управлению знаниями» (СКО) (кейсы). Особенности этапа «Введение в управление знаниями» (кейс). Создание «Сообщества по управлению знаниями». Методы проведения «аудита знаний» (knowledge audit) (кейс). Визуализация результатов аудирования. «Карты Знаний» (knowledge maps). Аудит «скрытых знаний» (кейс).
  Технологические, организационные и коммуникационные условия управления знаниями. Три «К» технологий для управления знаниями. Принципы выбора и внедрения адекватного технологического решения. (кейс). Создание «базы знаний» компании (кейс).

(Мариничева М.К., эксперт по Управлению Знаниями (Knowledge Management), бизнес-тренер, КМ коуч-консультант, с 2004 г.основатель и директор «КМ Клуб: Практические Знания»)

Блок 3. Продолжение.

• Организационные условия управления знаниями. Создание подразделения по управлению знаниями («центр знаний»). Определение основных функций «центра знаний»: «информационное обеспечение бизнеса» и «управление знаниями». Основные функции и должностные обязанности профессионалов управления знаниями (кейсы). Стандартные обязанности сотрудников и экспертов-профессионалов (кейсы). «Навигация» и «кастомизация». Разработка «пакетов знаний». Разработка и проведение обучающих мероприятий по управлению знаниями (knowledge training) (кейс). Создание «руководств пользователей». Определение эффективности создания «центра знаний».

(Мариничева М.К., эксперт по Управлению Знаниями (Knowledge Management), бизнес-тренер, КМ коуч-консультант, с 2004 г.основатель и директор «КМ Клуб: Практические Знания»)

Блок 4. Коммуникации между сотрудниками для обмена знаниями: как добиться эффективности?

• Анализ эффективности существующих в компании процессов коммуникации между сотрудниками. Примеры искажения знаний при осуществлении коммуникаций. Как наладить эффективные коммуникации? Практические примеры. Современные методы и средства коммуникаций между сотрудниками.

(Владислава Друтько, начальник Учебного Центра, Зам. Начальника Управления профессионального развития персонала АКБ «БИН» ОАО)


Блок 4. Продолжение.

• Как мотивировать сотрудников осуществлять эффективные коммуникации? Почему сотрудники не хотят делиться знаниями? Как внедрить культуру обмена знаниями в компании? Практические примеры.

(Владислава Друтько, начальник Учебного Центра, Зам. Начальника Управления профессионального развития персонала АКБ «БИН» ОАО)

Круглый стол. Обратная связь по итогам семинара. Вручение сертификатов.