Цель семинара
- Научиться методам эффективного взаимодействия с различными типами людей, в том числе в ситуациях давления и манипуляций
- Узнать об основах взаимодействия с "трудными клиентами", причинах возникновения конфликтов, манипуляций и агрессии и конструктивных методов для реагирования
- Научиться коммуницировать с внутренним и внешним клиентом «на одном языке» для создания доверительной атмосферы
- Повысить уровень стрессоустойчивости специалистов для профилактики профессионального выгорания
В программе семинара
Особенности компетентных коммуникаций с учетом личностных особенностей оппонента. Система DISC и ее влияние на эффективные коммуникации
- Теория DISC и личностные особенности 4 типов людей
- Влияние психотипа собеседника на качество коммуникации
- Экспресс-диагностика психотипа собеседника – теория и практика
- Важность подстройки под психотип собеседника, в том числе при сложных коммуникациях
- Понимание и корректировка своих личностных особенностей для более профессионального общения
Основные правила эффективных деловых коммуникаций
- Психология общения между людьми
- Понятие «внутренний клиент» и коммуникация внутри компании
- Всегда ли прав клиент?
- Искусство говорить позитивно – теория и практика
Манипуляции в общении
- Манипуляция: нападение или защита?
- Манипулятор и актуализатор: особенности каждой из ролей
- Как распознать манипуляцию? Типичные индикаторы применения манипуляции со стороны собеседника
- Трансформация манипулятивного воздействия в открытую и честную игру: стратегии реагирования на манипуляцию, техники противостояния манипуляции
Конфликтология
- Негативные и позитивные функции конфликта
- Причины возникновения конфликтов. Конфликтогены
- Стратегии поведения в конфликте
- Предотвращение конфликтов
- Алгоритм работы с агрессией
Эмоциональная компетентность
- Понятие эмоциональной компетенции, ее роль в коммуникациях
- Техники управления собственными эмоциями
Метод ведения
Онлайн формат.
Раздаточные материалы
Авторские материалы на эл.почту.
Документ по окончанию семинара
Сертификат на эл.почту.
Преподаватели семинара
-
Ведущий бизнес-тренер, эксперт по клиентоориентированности, деловой коммуникации
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по деловой коммуникации (265) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по личной эффективности (242), а также вам могут быть интересны внутренний аудит обучение (131), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...