Эффективность системы внутренних коммуникаций является одной из важнейших составляющих способности организации к достижению поставленных целей. Взаимодействие сотрудников только тогда может быть эффективным, когда они имеют общее видение цели, к которой стремятся, постоянно «понастроены» со своими коллегами из других подразделений, корректируют свою работу и делают ее более эффективной за счет получения обратной связи от своих внутренних клиентов.

Цель семинара

Развитие компетентности сотрудников в области делового взаимодействия с внутренними клиентами. Развитие навыков внутренней клиентоориентированности.

В программе семинара

1. Роль внутренних коммуникаций в организации

Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали»
Проблемы передачи и искажения информации
Понимание потребностей внутренних клиентов как залог эффективной коммуникации

2. Клиентоориентированность внутри организации

Влияние внутреннего взаимодействия между сотрудниками и подразделениями на восприятие организации со стороны внешних клиентов
Описание процесса через «Входы – Преобразования – Выходы». Что остается снаружи и что происходит внутри организации/ подразделения
«Цепочка создания ценностей» и ее роль в понимании внутрикорпоративной клиентоориентированности. Внутренние продукты. «Поставщики» внутренних услуг
Баланс между «мягким» и «твердым»: стандарты, правила, регламенты и ценности и смысл внутреннего взаимодействия

3. Инструменты установления и поддержания эффективной коммуникации

Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения
Приемы установления и поддержание контакта
Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов)
Управление беседой с помощью вопросов
Барьеры слушания и как их преодолеть
Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении

4. Обратная связь и ее роль в коммуникации

Принципы конструктивной обратной связи.
Негативная, позитивная и нейтральная обратная связь, ее значение
Алгоритм предоставления обратной связи коллеге/ партнеру
Метод «третья точка» для обсуждения проблемной ситуации
Как реагировать на критические замечания со стороны внутренних клиентов
Цивилизованный отказ: как сказать партнеру «нет» и сохранить отношения с ним

5. Как «хорошим людям» договориться друг с другом

Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами
Позиции в коммуникации – развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения
Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения
Техники аргументации своей позиции
Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров

6. Особенности типологии людей и методы воздействие на них

Типы людей, их основные отличия, мотиваторы, ценности и установки
Экспресс - диагностика психологического типа партнера по взаимодействию
Учет типа партнера для выбора наиболее эффективного способа общения с ним

7. Персональная эффективность в процессе внутренних коммуникации

Что влияет на формирование личного авторитета и доверия коллег
Как донести до коллег и партнеров свое послание: информационный, аффективный и нормативный компонент
Принципы цивилизованного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнеров

Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе с коллегами

Подведение итогов работы на тренинге. Ответы на вопросы.

Результат посещения семинара

Развитие навыков и умений, необходимых для эффективного взаимодействия с коллегами и партнерами, внутренними клиентами;
Осознание важности клиентоориентированного подхода к внутренним клиентам;
Совершенствование коммуникативных навыков, необходимых для эффективного взаимодействия с внутренними клиентами в работе на общий результат;
Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров;
Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию
Развитие навыков разрешения возникающих «трений» и конфликтных ситуаций в совместной работе.

Для кого предназначен семинар

ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений, ключевые специалисты компании, специалисты, менеджеры по продажам.

Метод ведения

мини-лекции,
мотивационные обсуждения,
упражнения на отработку навыков,
видеоанализ,
деловые и ролевые игры,
работа с кейсами.

В корпоративном формате сопровождение: встреча через 2 недели – 1 месяц в форме вопросов и ответов, обсуждения достигнутого прогресса и трудных ситуаций в работе.

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Документ по окончанию семинара

Сертификат. Возможность получения удостоверения о повышении квалификации (доп.условия, уточняйте).

Преподаватели семинара

Обучение проводит ведущий бизнес-школы с большим опытом работы по указанной теме. Точная кандидатура ведущего определяется ближе к дате проведения. Уточняется по завпросу.

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!