Процессный подход к управлению компанией при внедрении и совершенствовании СМК

1-й день

Блок 1.Основные тенденции и перспективы применения процессного подхода при внедрении и совершенствовании СМК

• Эволюция развития концепций  управления на основе качества и концепций процессного управления. Обзор стандартов по управлению компаниями, основанных на процессном подходе. Что означает внедрить процессный подход с точки зрения ИСО 9001:2000? Что означает внедрить процессный подход с точки зрения бизнеса? Основные тенденции применения процессного подхода при внедрении СМК. Перспективы применения процессного подхода при внедрении СМК.

(Докладчик уточняется).

Блок 2. Построение системы процессов и выделение процессов, охватываемых СМК

• Обзор практики построения систем/сетей процессов при внедрении СМК. Примеры систем/сетей процессов. Выделение процессов, охватываемых СМК. Основные проблемы, возникающие при построении систем/сетей процессов и пути их решения.

(Микава Ж.М., Директор по менеджменту качества ЗАО "Компания "Интермедсервис").

Блок 3. Определение целей и показателей для процессов, охватываемых СМК. Управление процессами

• Цели в области качества и бизнес-цели компании. Как определять и документировать цели? Как на основе целей разрабатывать показатели для измерения целей? Как использовать показатели для управления процессами? Примеры целей и показателей. Основные ошибки, возникающие при разработке целей и показателей.

(Микава Ж.М., Директор по менеджменту качества ЗАО "Компания "Интермедсервис")

Блок 4. Разработка и внедрение процессной системы менеджмента качества  на основе применения программных продуктов платформы ARIS и QM Scout

• Общая технология разработки процессной Системы Менеджмента Качества (СМК). Документация СМК. Модели ARIS для СМК. QMSсout: поддержка стадий СМК-проекта. Состав элементов QMScout.  Примеры использования моделей бизнес-процессов в ARIS для подготовки документации по качеству. Особенности и преимущества применения программных продуктов платформы ARIS при построении СМК.

(Курганова Е.В., к.э.н., руководитель направления ARIS компании «ВИП Анатех»).

2-й день

Блок 5. Создание интегрированной системы менеджмента на основе процессного подхода

• Основы интегрированной системы менеджмента (ИСМ). К чему приводит механическое смешивание процессов СМК, СЭМ и СПБиОП? Интеграция управления посредством унификации управленческих процессов.

(С.В.Василевская, Генеральный директор компании «Центр Качество и Бизнес»).

Блок 6. Общие «законы» для проектирования любых процессов

• Общие правила, по которым строится управление процессами и системой процессов организации. Методика построения системы процессов и критерии, по которым целесообразно отнести тот или иной вид деятельности к системе процессов компании. Примеры из разных отраслей бизнеса: ритейл, девелопмент, телекоммуникации и др.

(В.Г.Елиферов, Начальник Управления менеджмента качества ОАО «Ростелеком»).

Блок 7. Общие «законы» для проектирования любых процессов. Продолжение.

(В.Г.Елиферов, Начальник Управления менеджмента качества ОАО «Ростелеком»).