0 (495) 135-33-75

Call-центр: профессионализм в общении с клиентом

семинар
ID 10584
Последний раз заказывали недавно

Цель семинара

Сформировать у участников тренинга ключевые навыки результативной деловой беседы по телефону.

В программе семинара

Модуль I: Особенности деловой беседы по телефону:

  1. Понятие результативной деловой беседы по телефону
  2. Принципы результативной деловой беседы по телефону: целенаправленность, ориентированность на конечный результат, адресность, позитивность, существенность, краткость, понятность;
  3. Правила делового этикета при телефонной беседе.
  4. Барьеры общения по телефону и способы их преодоления: отсутствие визуального контакта и документального подтверждения факта беседы.

Модуль II: Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону (Звонят Вам):

  1. Активное слушание и определение/уточнение цели беседы;
  2. Разработка сценариев продолжения беседы или перенос беседы;
  3. Способы захвата инициативы в деловой беседе по телефону;
  4. Подтверждение достигнутых договорённостей и эффективное завершение беседы.

Модуль III: Точность передачи информации:

  1. Способы получения и сохранения информации
    • Формы и методы быстрого сохранения информации;
    • Определение существенной информации;
  2. Представление информации собеседнику:
    • Способы представления негативной информации
    • Умение предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.

Модуль IV: Работа с трудными клиентами, возражениями и жалобами:

  1. Типы трудных клиентов, особенности взаимодействия с ними.
  2. Стандартные возражения, их причины, ответы на них.
  3. Схема работы с жалобами.

Результат посещения семинара

Результат для компании:

  • Создание благоприятного имиджа компании
  • Повышение результативности общения с клиентами
  • Повышение коммуникативных навыков общения
  • Умелое снятие основных возражений клиента

Метод ведения

Тренинг-семинар проходит в активной форме взаимодействия тренера и участников. Теоретическая часть представлена в раздаточном материале. Упражнения включают примеры из реальных рабочих ситуаций.

Раздаточные материалы

Каждый участник получает комплект авторских методических материалов

Документ по окончанию семинара

Именной сетификат
Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

17-18 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Посмотрите похожие курсы по общению по телефону (219) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по личной эффективности (108), а также вам могут быть интересны гражданское право особенная часть краткий курс лекций (90), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...