менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку, в том числе онлайн;
менеджеры среднего звена, руководители региональных филиалов;
сотрудники отдела маркетинга и рекламы;
сотрудники PR служб, ведущие переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикаций;
сотрудники, устно или письменно общающиеся с клиентами, контрагентами и коллективом в мессенджерах, соцсетях, на онлайн-встречах, форумах.

Сетевой этикет (сетикет или нетикет) — это набор принятых общепризнанных норм и правил поведения пользователей в цифровой среде.

Сетевой этикет включает в себя различные аспекты, такие как уважение к собеседникам, правильное использование электронной почты, социальных сетей, мессенджеров и форумов.

Для компаний соблюдение сетикета способствует улучшению качества коммуникации, позволяет ясно и точно выражать свои мысли и идеи, быть внимательными к другим участникам диалога и уважать их право на собственное мнение. От этого зависит успех продвижения, лояльность к бренду, доверие, что в итоге выливается в продажи.

Цель курса повышения квалификации

Раскрыть практическое применение правил сетевого этикета в деловой переписке, в письменной коммуникации и при общении в цифровой среде (в соцсетях, мессенджерах, на видеоконференциях, онлайн-встречах, форумах).

В программе курса повышения квалификации

Модуль 1. Основы цифровых коммуникаций. Нетикет и сетикет в деловой переписке. Электронная почта, мессенджеры и социальные сети в деловой переписке

Введение в деловую переписку и письменные коммуникации

Основы деловой переписки.
Понятие и значение деловой переписки.
Влияние цифровых технологий на письменные коммуникации.
Основные принципы деловой переписки.
Структура и оформление деловых писем.
Основные правила и стандарты.
Практическое занятие: Анализ примеров деловой переписки.
Разбор реальных кейсов.
Определение ошибок и их исправление.
Круглый стол: Обсуждение значимости деловой переписки в современном мире.
Влияние качественной переписки на деловые отношения.

Нетикет и сетикет в деловой переписке

Понятие и значение цифровых коммуникаций.
Понятие и история нетикета.
Применение нетикета и сетикета в деловой переписке.
Правила общения в электронной почте.
Правила общения в мессенджерах и социальных сетях.
Практическое занятие: Разработка правил нетикета и сетикета для компании.
Определение ключевых правил и принципов.
Разработка корпоративного кодекса.
Мастер-класс: Применение правил нетикета и сетикета.

Электронная почта и деловая переписка

Эффективное использование электронной почты.
Структура и оформление деловых писем.
Правила написания и отправки писем.
Частые ошибки в электронной переписке.
Примеры ошибок и их последствия.
Способы их предотвращения.
Написание деловых писем.
Практическое занятие по написанию писем.

Мессенджеры и социальные сети в деловой переписке

Основные правила общения в мессенджерах.
Особенности нетикета в социальных сетях.
Правила поведения в социальных сетях.
Практическое занятие: Разработка правил общения в мессенджерах и социальных сетях.
Мастер-класс: Применение правил нетикета в мессенджерах и социальных сетях.
Практическое занятие по применению правил в различных ситуациях.

Модуль 2. Этикет и нетикет на видеоконференциях и онлайн-встречах. Общение на онлайн-форумах

Этикет и нетикет на видеоконференциях и онлайн-встречах

Правила поведения во время видеоконференции.
Эффективное проведение онлайн-встреч.
Основы этикета и нетикета на видеоконференциях.
Частые ошибки и их предотвращение.
Управление конфликтами и стрессовыми ситуациями на видеоконференциях.
Методы и техники управления конфликтами.
Стратегии снижения стресса.
Ведение видеоконференций в сложных ситуациях.

Общение на онлайн-форумах

Значение форумов.
Этикет и нетикет на форумах
Основные правила и принципы
Частые ошибки и их предотвращение
Практическое занятие: Разработка правил общения на форумах
Определение ключевых правил и принципов
Разработка корпоративного кодекса
Мастер-класс: Применение правил этикета и нетикета на форумах
Практическое занятие по применению правил в различных ситуациях

Управление цифровой репутацией через письменные коммуникации, идеоконференции, форумы, онлайн-встречи

Понятие цифровой репутации.
Влияние цифровой репутации на бизнес, на деловые и личные отношения.
Методы управления цифровой репутацией.
Практическое занятие: Разработка стратегии управления цифровой репутацией
Практическая работа по деловой переписке и письменным коммуникациям.
Обсуждение и обратная связь.

Результат посещения курса повышения квалификации

Психологические, эмоциональные, а также технические, оформительские правила нетикета / сетикета при устном и письменном общении.

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Деловая переписка и общение в цифровой среде (соцсети, мессенджеры, видеоконференции). Нетикет, сетикет для бизнеса

Цель курса повышения квалификации

В программе курса повышения квалификации

Результат посещения курса повышения квалификации

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Отзывы

Похожие курсы