Эффективная письменная коммуникация. Деловая переписка с клиентами и партнерами
Деловая переписка - основа делового общения. Неправильно, неаккуратно, с ошибками составленное деловое письмо раздражает адресата, к такому письму не хочется серьезно и внимательно относиться, автор такого письма не вызывает доверия. Хотите сделать деловую переписку в Вашей организации более эффективной?
Хотите, чтобы Вы и или Ваши сотрудники грамотно составляли и оформляли деловые письма и служебные документы, знали всю самую современную информацию о ведении деловой переписки?
Цель семинара
- Узнать правила оформления деловых писем
- Научиться составлять деловые письма и организовывать переписку
- Разобрать основные ошибки при составлении деловых писем
В программе семинара
Международные правила оформления деловых писем
- Понятие «деловая переписка», виды деловой переписки
- Специфика передачи информации в письменной коммуникации
Оформление деловых писем
- Бланк письма, реквизиты
- Международные правила оформления деловых писем
- Правила компьютерного (машинописного ) изготовления деловых писем
- Стилистика письма. Критерии делового стиля
Язык и стиль деловых писем
- Стилистические принципы оформления текста
- Построение делового сообщения
- Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
- Текст письма, композиция
Определение цели сообщения и формирование соответствующей
структуры текста
- Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
- Особенности составления разновидностей деловых писем
- Оценка легкости восприятия текста
- Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
- Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
Основные виды деловых писем
- Информационное письмо
- Письма с положительными сообщениями
- Особенности писем негативного содержания
- Претензия, Отказ
- Ответы на письма жалобы
Понятие « эмоциональной» подстройки под адресата
Основные ошибки при составлении писем
Тренинг по составлению и оформлению деловых писем
Тренинг по редактированию деловых писем
Фотографии с семинара
Для кого предназначен семинар
Семинар "Эффективная письменная коммуникация. Деловая переписка с клиентами и партнерами" полезен, если Вы:
- Секретари-помощники руководителей
- Секретари-референты
- Секретари-администраторы
- Секретари на ресепшн
- Офис-менеджеры
- Секретари подразделений
- Ассистенты отделов
- Все заинтересованные специалисты
Метод ведения
Лекции, работа с раздаточным материалом, ответы на вопросы слушателей, слайд-презентации, тренинги по написанию писем
Документ по окончанию семинара
Преподаватели семинара
-
Старший научный сотрудник ВНИИДАД, разработчик ГОСТов по делопроизводству -
Кандидат экономических наук, доцент, эксперт в области документационного обеспеч
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...