Эффективное общение с клиентами
Менеджеры по продажам, сотрудники отдела продаж и консультанты, которые проводят большинство своего рабочего времени, общаясь с покупателями, должны иметь навыки общения с клиентами. Тут играет роль множество факторов: грамотная речь, умение слушать и слышать, приятный голос, внимательное отношение к клиенту. В
эпоху жесткой конкуренции, когда всё покупается и всё продается, особенно пристальное внимание стоит уделить сервису и обслуживанию клиентов. От того, насколько Ваш сотрудник отдела продаж настроен на общение с покупателями, как искренне он пытается помочь им при выборе товара/услуги, при этом соблюдая интересы компании, и владеет навыками стимулирования клиентов к действию, зависят уровень продаж, конкурентоспособность и успех
компании в целом. Тренинг "Эффективное общение с клиентами" - это сочетание мини-лекций, ролевых игр и кейсов, которые помогут в интерактивной форме изучить приемы установления контакта с покупателями, методы управления телефонным разговором, техники эффективных переговоров с клиентами и много другое. Настало время делать сервис лучше!
Цель семинара
- Изучить специфику общения с клиентом по телефону
- Овладеть приемами установления контакта с клиентом
- Научиться контролировать свои эмоции и правильно выбирать стиль общения
В программе семинара
Телефон как элемент имиджа фирмы
- этапы процесса обслуживания
- формирование "телефонного имиджа" фирмы
Контакт по телефону
- выработка приемов установления контакта
- достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону
- трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
- установка на эффективное общение с клиентом
Управление разговором по телефону
- типы вопросов, инициатива
- структура управления процессом переговоров с клиентом
- техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
- упражнение (тест) на выяснение информации у клиента
- отработка навыков
Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
- потребность и польза
- закрепление соглашений, навыки стимулирования клиентов к действию
- упражнения на убеждение клиента
- видеоанализ ролевой игры
Переговоры с клиентом
- эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
- моделирование и проведение деловой беседы взаимодействие с разных позиций
- ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
- видеоанализ выбранных и реализованных позиций
Методы проведения:
мини-лекции, дискуссии, работа в малых группах, кейсы, деловые и ролевые игры.
Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с
последующим обсуждением отснятого материала.
Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы.
Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.
Для кого предназначен семинар
все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами
Раздаточные материалы
раздаточные материалы на бумажном носителе
Документ по окончанию семинара
Преподаватели семинара
-
Автор тренингов и мастер-классов, бизнес-тренер, автор статей
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...