Последний раз заказывали недавно
Цель семинара
- Научиться методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов, в том числе в ситуациях давления и манипуляций
- Узнать об основах взаимодействия с "трудными клиентами", причинах возникновения конфликтов, манипуляций и агрессии и конструктивных методов и речевых шаблонов для реагирования
- Повысить уровень стрессоустойчивости специалистов для профилактики профессионального выгорания
- Повысить уверенность в себе за счет улучшения коммуникативных навыков и развития эмоциональной компетентности
В программе семинара
Особенности компетентных коммуникаций с учетом личностных особенностей оппонента. Способы экспресс-диагностики людей с использованием системы DISC и последующей подстройки по типажам для более эффективного и простого общения
- Искусство говорить позитивно
- Аргументация, контраргументация
- Методы самозащиты. Общие принципы самозащиты с сохранением собственной позиции и конструктивных отношений с оппонентом по общению. Личная позиция коммуникатора как основа эффективной самозащиты
- Разграничение и обозначение зон ответственности
- Как спокойно воспринимать критику и осуждение
- Способы работы с возражениями, критикой
- Источники власти (влияния) в переговорах, выбор соответствующей стратегии переговоров
Манипуляции как источник стресса
- Манипуляция: нападение или защита?
- Манипуляция и управление: общее и различия
- Механизм эффективного реагирования на манипуляцию (противостояние и управление): как распознать манипуляцию? Типичные индикаторы применения манипуляции со стороны собеседника
- Трансформация манипулятивного воздействия в открытую и честную игру: стратегии реагирования на манипуляцию, техники противостояния манипуляции и контексты их применения
Управление конфликтом
- Анализ конфликта (сущность конфликта, негативные и позитивные функции конфликта, классификации конфликтов, их структура и динамика)
- Стили (стратегии) поведения в конфликте:
- Сущность стратегий, условия применения, специальные приемы
- Предотвращение (профилактика) конфликтов
- Завершение конфликта (варианты выхода: «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш»)
Стресс-менеджмент и эмоциональная компетентность для развития уверенности и профилактики эмоционального выгорания
- Понятие эмоциональной компетенции, ее роль в коммуникациях
- Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния
- Повышение самооценки и уверенности в себе
- Самоконтроль и адаптивность
- Техники управления собственными эмоциями
- Приемы снятия психологического напряжения
- Противостояние эмоциональным манипуляциям
- Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте
Завершение тренинга. Ответы на вопросы, обратная связь.
Метод ведения
очно или онлайн трансляция
Раздаточные материалы
Авторские материалы.
Документ по окончанию семинара
Сертификат
Преподаватели семинара
-
Ведущий бизнес-тренер, эксперт по клиентоориентированности, деловой коммуникации
Отзывы
Подождите, идет загрузка информации...