Эффективные внутрикорпоративные коммуникации

Система коммуникаций в компании

• понятие корпоративной культуры;
• понятие деловой коммуникации; межличностное и деловое общение, уровни общения;
• этапы коммуникативного процесса и критерии эффективного общения;
• понятия внешнего и внутреннего клиента;
• коммуникации внутри компании;
• внутрикорпоративный этикет: почта, телефон, личное общение

Цели компании и цели сотрудников

• цели компании, цели отдела продаж и роль каждого сотрудника в достижении общих целей;
• миссия отдела продаж (можно разработать с участниками на тренинге)
• пересечение целей компании и личных целей;
• цели отделов департамента продаж (единство, пересечениясходства, противоречия);
• осознать единство, найти сходства и устранить противоречия;
• вовлеченность персонала в интересы компании;
• самомотивация на достижение целей;

Система взаимодействий и взаимовыручки в компании

• командное решение вопросов;
• инструменты внутренних коммуникаций;
• организованные коммуникации в компании;
• матрица ожиданий от других отделов;
• тонкости передачи клиента другому отделу;
• правила «передачи» клиента другому сотруднику (отделу) (разработают свои собственные правила)
• правила и нормы коммуникации в компании (основные правила разрабатывают самостоятельно)
• лояльность к собственной компании и к коллегам;
• оперативность и взаимовыручка в решении вопросов;
• умение договариваться в решении вопросов;
• создание командного духа в компании;
• создание доверительных и взаимоуважительных отношений между отделами;

Обратная связь в компании

• роль и значение обратной связи внутри компании;
• виды и типы обратной связи;
• организация обратной связи с сотрудниками, как способ умения договариваться и разрешать конфликтные ситуации;
• правила эффективных принятий решений в группе;

Поведение в эмоционально напряженных ситуациях

• факторы, снижающие и повышающие напряжение в общении;
• внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их;
• выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло;
• разрешение сложных ситуаций; сглаживание "острых углов";
• техника эффективного общения в конфликтных ситуациях;
• выстраивание отношений в стиле сотрудничества; работа в единой команде.
• разрешение «нестандартных», «сложных» ситуаций;

Участникам предоставляется раздаточный материал по теме семинара и сертификат установленного образца.